生活報6月30日訊 29日，記者從哈爾濱鐵路局獲悉，為更好地向旅客提供鐵路客運服務信息，哈爾濱鐵路局在今年1月19日成立了客戶服務中心，經過5個多月試運行，客服電話『12306』將於6月30日正式開通啟用。據悉，省內旅客可直接撥打『12306』查詢所需要的客運服務信息，『12306』提供24小時不間斷自助語音和人工在線服務。

　　據了解，鐵路客服中心主要服務功能包括：通過自助語音和人工在線兩種方式，受理旅客對列車時刻、票價、餘票及列車正晚點、代售點、鐵路旅行常識等客運服務信息的查詢，並受理各類與客運服務相關的諮詢、投訴和建議。

　　目前，鐵路客服中心網站正在不斷建設完善中，根據鐵道部統一安排，哈爾濱鐵路局今後還會相繼開展自助語音電話預訂火車票、貨運服務、行包服務等客貨運業務。

　　為方便市民出行，今日起，市民可登錄『中國鐵路客戶服務中心』網站，網站網址：www.12306.cn，或可直接撥打『12306』客服電話，隨時查詢所需要的客運信息。