東北網6月30日訊 經過近6個月的試運行，哈爾濱鐵路局客戶服務中心將於6月30日正式開通。該客服中心24小時在線服務，為鐵路旅客提供查詢、諮詢、投訴等業務。

　　哈爾濱鐵路局1月19日成立了客戶服務中心，經過近6個月試運行後於30日正式開通啟用。該中心正式啟用鐵道部全國統一公益服務電話號碼『12306』，提供24小時不間斷自助語音和人工在線服務，省內旅客可直接撥打『12306』，查詢所需客運服務信息。

　　鐵路客服中心主要通過自助語音和人工在線兩種方式，受理旅客對列車時刻、票價、車票餘額及列車正晚點、代售點、鐵路旅行常識等客運服務信息的查詢；受理各類與客運服務相關的諮詢、投訴和建議。目前，鐵路客服中心網站正在不斷建設完善中，今後還會相繼開展自助語音電話預訂火車票、貨運服務、行包服務等客貨運業務。