東北網7月13日訊 今年二季度，哈爾濱市工商局、哈市消費者協會共受理消費者來電、來訪、來函8375件，其中申訴960件、投訴508件、舉報308件。從受理情況看，主要有服裝鞋帽、電信服務、電視購物、家用電器、家用汽車五大類申(投)訴熱點。

　　A『全國統一價』買鞋一查官網多花了150

　　二季度，服裝鞋帽類申(投)訴467件，比一季度增長548.6%，主要是進口鞋外包裝標志不規范，處理品、促銷品、打折品概念不清，涉嫌價格欺詐等問題。

　　典型案例：5月1日，吳女士在道裡區某體育用品商店花796元買了一雙品牌運動鞋。當時銷售人員說該鞋全國統一價，不打折。價簽也標為『全國統一價：796元』。吳女士買鞋後上網查詢，卻發現官方網站標注該鞋的全國統一價為646元。經哈市消協調解，商店退回了150元。

　　B辦理固話業務莫名多交一年錢

　　電信服務收費亂問題成二季度投訴熱點，申(投)訴221件，比一季度增長256.5%，主要是擅自停機不告知，收費項目不透明等問題。

　　典型案例：孟先生2010年1月通過某通信運營商辦理了一種固話增值業務，使用中卻發現此業務自2009年1月已開始計費。哈市工商局依據《消法》進行調解後，最終運營商雙倍返還多收費用共計192元。

　　C電視購物買手機獲贈『空白』充值卡

　　電視購物二季度申(投)訴109件，比一季度增長179.5%，主要是產品質量難保證，以低價位、贈品多為賣點虛假誇大宣傳等問題。

　　典型案例：於先生通過某電視臺購物頻道訂購了一款手機，收到手機後，於先生發現隨機贈送的500元充值卡根本無法使用。經哈市工商局調解，電視購物平臺最終答應為於先生更換充值卡並向其致歉。

　　D新空調『帶傷』售後退貨又修牆

　　二季度，消費者對大型家電商場的申(投)訴達161件，比一季度增長62.6%，主要是產品有瑕疵，履行『三包』難，送貨、安裝不及時等問題。

　　典型案例：張先生在某家電商場花1699元購買了一臺掛式空調，送貨安裝時，卻發現空調有明顯磕碰痕跡。經哈市工商局調解，雙方達成協議，售後服務為消費者退貨並承擔牆體修復費用共計5000元。

　　E新車底盤生鏽商家退車賠錢

　　家用轎車及配件二季度申(投)訴226件，比一季度降8.5%，主要是汽車銷售合同不規范，汽車檢測難、出問題無法認定責任歸屬等問題。

　　典型案例：楊女士以36.5萬元的價格購買了一款原裝進口汽車，提車時卻發現底盤、發動機下部有嚴重鏽跡。楊女士要換車，但商家提出做汽車質檢證明車無質量問題。鑒於汽車質檢難實施，經哈市工商局協調，商家最終為消費者退車並承擔車輛手續等費用共計418685元。