東北網8月10日訊 近日，國家統計局哈爾濱調查隊在市區范圍內，對隨機抽選的200戶城市居民家庭進行了居住小區物業管理現狀問卷調查。結果顯示，居民對物業管理總體滿意率僅佔26%，其中對物業人員服務態度和質量滿意率不高，尤其是設備、設施維修服務不到位反響最為強烈。

　　A.物業只收錢不服務

　　市民張女士反映，她搬進哈爾濱藥六嘉園小區已經兩三年的時間，她發現冬季下雪時，物業從來不清雪，致使小區居民外出很不方便，尤其是老年人怕出門有危險。另外，該小區的『貴賓區』的貴賓住戶，均交0.80元的物業費，卻享受不到任何的貴賓服務。有一次，一戶居民家的門與臺階上的冰塊凍在一起，物業的一位管理人員卻稱，這不在他們的管理之內，讓居民自己找螺絲刀子鍬開。

　　調查顯示，目前，哈市物業管理人員大多數沒有經過專業培訓，綜合素質不高。63.5%的居民認為居住小區物業管理工作人員素質一般；20.0%的居民認為管理人員素質低。對處理報修問題人員的態度和報修房屋質量問題處理結果上，表示滿意的分別佔27.0%和21.0%，一般的分別佔57.5%和61.5%，不滿意的分別佔15.5%和17.5%。對物業管理人員的服務態度和質量滿意率不高。

　　國家統計局哈爾濱調查隊分析認為，大多受訪居民認為自己小區的物業公司不作為。小區遇到線路壞了或電梯故障等需要物業維修情況時，物業公司往往不能及時處理。停電、停水、停暖等通知，物業也未能及時告知小區居民。而在收取物業管理費時，物業公司則要求居民不能拖欠，甚至多次登門收取。有居民甚至認為每年有一次就知道自己小區還有物業公司，那就是收物業費時。

　　B環境差保安素質低

　　『小區的保安也不盡責，小區頻發盜竊案，小偷撬車庫竟「掃蕩」年貨。』家住哈市南崗區電興街電興綠色家園的楊女士說，去年春節前夕，她和家人購買了近千元的年貨，然後運回自家車庫。誰料翌日清晨她竟然發現車庫門被人撬壞，年貨被掃蕩一空。而旁邊別人家的車庫門，也有被撬的痕跡。楊女士說，如果小區物業認真負責，她和鄰居就不會遭遇盜竊。

　　記者在悅山國際業主論壇上看到，業戶們對該小區物業『哀聲怨道』。小區內什麼人都讓進，沒有安全感；水電煤氣出現問題互相推諉不負責任；希望業主維權，成立業主委員會，這樣的物業咱是信不過；H棟物業管理太欠缺，電梯只開一部，人貨混裝，上一趟樓要等半小時，保安不負責任等等。

　　根據調查顯示，受訪居民認為自己小區物業保安人員不能盡職盡責的佔79.0%。

　　另外，有66.0%的居民認為小區路面破損不維修、樓道衛生清掃、清運不及時、不到位，對衛生環境表示滿意的佔34.0%。超四成的居民認為小區綠化工作需加強。雖然有57.0%的居民對小區綠化工作表示滿意，但不滿意的佔到43.0%，說明這項工作與居民的期望還有一定距離。

　　國家統計局哈爾濱調查隊分析認為，看不到小區保潔員，已成為受訪居民的一個共同述點。一些居民表示，對物業公司沒有太大的要求，只希望能按時清潔小區公共衛生，管理好小區公共設施。還有居民指出由於物業公司的安保措施太差，致使小區內發生被盜事件。物業公司未盡到最基本的義務，讓居民大為不滿。

　　C.設備設施維修不到位

　　哈市遼河小區牆體翻新改造的不完善給居民帶來了不便。姜先生向記者反映，牆體翻新改造後卻發現樓棟的門牌號和單元號都不見了，親戚朋友來了找不到門；單元樓外的聲控燈不見了，夜晚回家的人摸黑不方便；電子門安裝了卻有時候不好使。出現此類情況後，他們向物業匯報過，但物業說這種問題『攢』多了纔能一起解決。居民們認為，物業不及時解決居民難題，就是典型的不負責任。

　　調查顯示，隨著城市人均汽車保有量的增加，停車難問題凸顯，引發的居民與物業管理者之間的摩擦不斷上昇，有的小區存在私家車『有家難回』的現象。在對小區停車位收費的評價中，有67.0%的居民認為小區停車位緊張，32.5%的居民認為停車收費價格偏高。當問及受訪者『您認為所在小區的物業中，還有哪些服務不到位』時，在6個項目中，設備、設施維修服務不到位的排在第一位，提及率為34.0%；安保和小區內清潔並列第二位，提及率均為29.5%；第三、第四位的依次是小區綠化、交通管理，提及率分別為27.5%、20.0%。

　　另據調查說明，哈市小區物業文化交流匱乏，僅有3.0%的居民能參加小區間的互動性活動；小區健身設施普及率不高。此次調查，55.0%的居民小區內擁有健身設施；45.0%的居民小區內還沒有安裝健身設施。

　　國家統計局哈爾濱調查隊分析認為，引發居民對小區物業不滿的原因有很多，歸根結底是沒有一個合理的方式來使物業和居民之間進行相互約束。哈市很多小區沒有業主委員會或業主委員會的形式化，使得矛盾越來越激化。業主與物業將走向何方，如何尋求一條解決的道路，本報將繼續關注。