東北網8月11日訊 撫遠縣紀委在接待群眾來信來訪過程中，通過建立3項制度，創新接訪便民機制，拓寬了暢聽民聲的渠道，連續14年未發生一起越級上訪事件。

　　建立信訪員接訪制度。在縣直63個部門單位及9個鄉鎮設立專兼職信訪接待員崗位72個，信訪員按照『帶著感情做工作，帶著問題抓落實，帶著責任抓結服』的工作思路，認真接待來訪群眾，熱心辦理群眾訴求，自覺做群眾的知心人、貼心人，以優質親情的服務，讓群眾感受到黨和政府的溫暖，為高效率解決群眾信訪問題奠定了基礎。實行信訪員制度以來，全縣初信初訪一次結案率達98%以上，信訪案件按期結案率達到了100%，牢固樹立了信訪工作人員為民辦訪、維護穩定的良好形象。

　　建立紀委乾部下訪工作制度。以紀委各室、辦為單位，將紀委乾部分為6個下訪組，分片包鄉(鎮)，掛點聯系信訪工作，掛點下訪的機關乾部在每月至少2次到鄉(鎮)、村進行走訪，收集群眾意見，開展信訪調查。對屬於紀檢監察機關受理范圍的問題，紀委下訪組進行及時處理；對一時難以解決或需要協調有關部門處理的，下訪組積極進行調查處理，並耐心向群眾解釋，取得廣大群眾的理解，使問題得到圓滿解決。實行紀委乾部下訪制度以來，6個下訪組深入基層聽民聲、解民懮，共接待群眾125人(次)，受理信訪問題36件，其中直接辦理12件(轉立案2件)，批轉有關部門辦理24件，做到了信訪問題『件件有著落，事事有回音』。

　　建立信訪舉報『一書一卡』制度。針對以往信訪案件辦理過程中由於工作的拖拉、答復不及時、跟蹤反饋不到位等情況，容易導致重復訪或越級訪的實際，縣紀委推行了『信訪告知書』和『信訪案件辦結意見卡』。即告知信訪舉報人，什麼時間開始初核，具體承辦科室，並告知信訪人調查結果將予以反饋；對不屬受理范圍的信訪問題，也通過信訪告知書，告知他們應到哪個部門去反映，同時將其信件轉到有關部門並督促有關部門進行調查處理。對調查處理完的信訪問題，通過『信訪案件辦結意見卡』，將調查時間、調查結果反饋給信訪人，同時征求他們的意見、建議、要求。實行『一書一卡』制度以來，接訪工作更加公開透明，有效解決了信訪無序、混亂以及纏訪、越級訪等問題的發生。

　　記者點評連續14年沒有發生一起越級上訪事件，這是一件很難做到的事情。透過撫遠縣的經驗足以說明，他們通過解決上訪事件的同時，把黨和政府的形象『種』在了群眾心裡。

　　曾幾何時，我們許多地方和部門，成天害怕上訪的群眾，甚至有的部門將大門緊閉後還怕不保險，再增加『崗哨』阻攔上訪群眾。結果可想而知，越是這樣群眾的抵觸情緒越大，從而導致群眾越級上訪事件的發生。

　　因此，我們建議這樣的地方或部門，不妨向撫遠縣學習：通過建立便民機制，拓寬渠道聽民聲，把我們的『衣食父母』的事情當做自己的事情去做、去落實，群眾還會『隔鍋臺上炕』嗎？