東北網10月8日訊 9月30日，記者從大慶市城管委供熱管理辦公室獲悉，從10月1日起，省第十一屆人民代表大會常務委員會第二十六次會議通過的《黑龍江省城市供熱條例》(以下簡稱《條例》)正式開始施行。新《條例》中，對百姓較為關注的室溫檢測標准、申請停熱、不達標退費等熱點問題作出了明確規定。
用戶室內溫度低於14℃
供熱單位按日全額退熱費
《條例》第28條明確規定，供熱設施發生故障不能正常供熱，需停熱8小時以上的，熱源單位和供熱單位應及時通知用戶，並立即組織搶修，恢復供熱，同時報告當地供熱主管部門；由於供熱單位原因造成停熱48小時以上未達到規定標准的，應按日雙倍退還熱費給用戶。
用戶室內溫度低於18℃，高於16℃(含16℃)的，應按日退還用戶日標准熱費的30%；室溫低於16℃，高於14℃(含14℃)的，應按日退還用戶日標准熱費的50%；室溫低於14℃的，應按日退還用戶日標准熱費的100%。屬於熱源單位原因的，供熱單位需先行賠付，再向熱源單位追償。
按照規定，用戶室內溫度不達標的，用戶可以告知供熱單位。供熱單位需於被告知之時起10小時內進行現場測溫。雙方對未達標溫度沒有異議的，應對測溫時間和結果共同簽字確認，供熱單位應在24小時內采取改進措施。自告知之時起48小時仍未達到溫度標准的，供熱單位應自收到告知之日起折算日標准熱費退還用戶。
退還熱費總額=日標准熱費×室內溫度不達標天數×室內溫度不達標退還熱費比例
日標准熱費＝用戶應交納熱費總額÷年度供熱期天數
供熱單位如有違規行為
將被扣罰供熱質量保證金
《條例》第33條明確規定，供熱單位要在供熱期前向當地供熱主管部門指定的銀行存入供熱質量保證金，具體金額按照實際供熱面積，從應收熱費總額中按比例繳納。
據了解，供熱單位有下列行為之一的，可以由供熱主管部門在供熱質量保證金中抵扣，直接向用戶支付：停熱超過48小時，對用戶不予退賠的；溫度不達標，對用戶不予退賠的；棄燒、棄管的；擅自轉讓、出租供熱經營項目的；擅自對供熱區域推遲供熱、提前停熱、中途停熱的；擅自移交、接管供熱設施、供熱區域的。
接到用戶投訴24小時內
主管部門需進行免費測溫
供熱溫度是廣大用戶尤為關注的問題之一。對此，《條例》第32條規定，在供熱期限內，供熱單位應保證用戶臥室、起居室(廳)溫度全天不低於18℃。
檢測用戶室內溫度時，應以居室門進深二分之一處距地面1.4米高點為檢測點進行檢測。而且，供熱單位為用戶測溫時，記錄上應有用戶簽字，且一式兩份，雙方各自留存。
如果雙方對未達標溫度有異議，用戶可以向供熱主管部門投訴。供熱主管部門應自用戶投訴之時起24小時內，采取現場免費測量的方式，確定室內溫度，測溫記錄應有供熱主管部門、供熱單位、用戶三方簽字。
據供熱辦副主任潘秀介紹，具有多方簽字的測溫記錄，可以為用戶申請退費、打官司提供法律依據。
潘秀還介紹，大慶市將根據《條例》的相關規定，進一步強化區、縣級供熱部門的管理力量，配備專業人員、技術人員，確立供熱屬地化管理制度。
各縣區及高新區供熱主管部門24小時監督電話：
薩爾圖區供熱辦：5807132
讓胡路區供熱辦：5985085
龍鳳區供熱辦：6243196
紅崗區供熱辦：6785217
大同區供熱辦：6273681
高新區供熱辦：6281095
林甸縣供熱辦：8121507
杜爾伯特供熱辦：3430944
肇源縣供熱辦：8210317
肇州縣供熱辦：8529515
