東北網10月12日訊 花幾千元買個電腦，可剛用了兩天就出現問題，總是無端死機，並且死機的頻率越來越快。電腦不能用，廠家卻表示無論如何也不能退貨，這讓海倫的消費者於女士苦惱不已。

　　9月17日，海倫市的於女士在哈爾濱百腦匯電子城戴爾電腦經銷處，花四千元錢買了一臺筆記本電腦，誰料電腦剛用了兩天就出現了死機的問題，有時開機三四分鍾後死機，有時開機十幾秒就死機了。9月22日於女士再次從海倫來到哈爾濱百腦匯電子城，經銷商給她的電腦換了系統，這次回去後電腦開機能挺的時間長了一些，但還是無預兆的死機。後來於女士再次電話諮詢經銷商，可經銷商卻表示於女士的電腦是裸機，他們不負責。

　　近日，記者和於女士一起來到了百腦匯電子城，可戴爾電腦經銷商一再聲稱他只是銷售商，不負責電腦的維修與退換，如果想退貨必須經過戴爾廠家的同意。可於女士表示，她之前曾給售後服務打過電話，服務人員讓她先與經銷商協商。經銷商與銷後踢皮球的做法讓於女士很苦惱。

　　在記者的幫忙協調下，戴爾電腦銷售經理答應將於女士的電腦送到百腦匯相關部門檢測，並親自和戴爾電腦售後進行聯系。可讓人沒想到的是，電腦檢測結果還沒出來，售後部門就告訴經銷商，電腦無論如何也退不了貨，銷售經理表示他也無能為力。

　　最終經過記者的反復協商，銷售經理答應給於女士調換一款其它品牌的電腦。截至記者截稿前，於女士已拿到更換的另一款電腦，同時拿到了兩款電腦的差價。