東北網10月19日訊(記者 顧碩)2011年，哈爾濱市全力抓好今冬明春供熱工作，要求各供熱企業認真履行職責，加大力度抓緊解決隱患問題，確保群眾住上暖屋子。

　　確保10月20日全面開栓，供熱質量達標。要在全面進行熱態試運行的基礎上認真做好供熱系統平衡調節，尤其要注意做好今年新並網改造後用戶供熱系統的調節平衡工作，確保10月20日達到正常供熱標准。

　　確保供熱安全穩定運行。強化供熱運行管理措施，及時發現隱患並妥善處理，把事故風險降到最低，從根本上杜絕突發故障、大面積停熱等事故。

　　確保供熱質量和供熱服務達標。供熱單位要認真落實全面推行供熱服務公示制和承諾制，做到五公開：公開供熱單位名稱、具體負責人、供熱服務標准、服務電話、監督電話，實施規范化服務，及時解決居民投訴問題。要嚴格執行《黑龍江省城市供熱條例》和即將出臺的哈爾濱市城市供熱管理辦法，抓好供熱服務，保證供熱質量。

　　確保供熱企業堅決承擔社會責任。要求哈物業供熱集團、哈投資集團、華電集團等在哈大型國有供熱企業切實發揮示范帶動作用，不斷提高供熱質量和服務水平，確保本供熱期實現群眾投訴率下降50%目標。

　　確保供熱應急准備工作到位。切實做好應對突發性供熱事故和嚴寒天氣的各項准備工作，完善供熱應急系統，做好應急預案，確保應急搶險人員、物資到位，通訊網絡暢通。