東北網10月19日訊(記者 顧碩)記者從哈爾濱市物業供熱集團了解到，華能集中供熱有限公司搭建供熱投訴服務信息化管理平臺，成立了集政策諮詢、用戶報修、熱費查詢、辦理更名過戶手續、供熱並網洽談、辦理停用熱手續等服務功能為一體的業務供熱服務、熱費收繳為一體的『用戶服務中心』，於10月19日正式運營，開通24小時服務電話58812345，在哈爾濱市供熱行業堪稱首家。

　　據了解，哈爾濱物業供熱集團華能公司是哈爾濱市最大的國有專業化集中供熱企業。該公司承擔著哈市道裡、道外區1923萬平方米供熱面積，18萬戶居民集中供熱任務。公司下設12個供熱分公司，1個熱力輸配分公司。華能集中供熱有限公司用戶服務中心座落於哈爾濱市道裡區河潤街91號，建築面積1500平方米，服務中心遵循『服務為先，服務為上，服務為要』。服務大廳充分體現服務項目綜合化、服務程序規范化、服務措施現代化、服務方式人性化特點。開通服務電話(0451-58812345)，24小時接待群眾來電、來訪，切實為百姓解決供熱中遇到的實際問題。該中心設置了收費自動查詢系統、業務流程電子顯示屏、用戶報修投訴信息傳遞軟件等現代化設施，實現用戶自主查詢，極大地提高了工作效率。