生活報11月28日訊 27日，哈市工商局發出通知，要求各工商分局在處理美容消費投訴時應該區別強制消費和自願消費，消費者要求退卡、退產品時應該按照當時所簽協議扣減相應金額，而自願辦理服務卡的消費者要求退卡，需要與美容院協商解決。

　　據了解，自從哈市開展美容強制消費整治行動以來，絕大多數美容企業都能積極配合工商機關的整治工作，自覺履行經營者義務，主動為要求退卡、退美容產品的消費者辦理退卡、退貨業務，但是也存在個別消費者過度維權的現象。對此，哈市工商局發出通知，要求妥善處理美容消費者退卡及美容產品中的問題。

　　哈市工商局要求，這次整治行動打擊的重點是強制消費問題，應與消費者自願消費區別對待，除美容企業主動承諾無條件退卡、退貨外，消費者退卡、退貨時，應當按照合同或者協議執行；如經過協商退卡、退產品，應當按約定的美容服務價格扣減已經完成的美容服務費用和已經使用的產品；而消費者自願辦理服務卡提出退卡要求的，應當與美容企業協商解決。