伊春市中醫院以群眾滿意為標准

把為民服務貫穿創先爭優活動始終

　　創先爭優活動開展以來，伊春市中醫院黨總支嚴格按照市委的要求，結合窗口單位的實際，以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為活動標准，在創優質衛生單位、創優秀服務窗口、創滿意工作崗位上狠下功夫，在全院上下形成履職盡責創先進、愛崗敬業爭優秀的良好氛圍，更好地為群眾提供了安全、方便、優質、實惠的醫療服務。

　　(一)讓群眾放心，切實把提高醫護服務質量放在首位。一是抓載體牽引。以“雙亮、雙比、雙創”為活動平臺，充分發揮黨員的先鋒作用，引導帶動全院職工把思想統一到為民服務上來。“亮身份、亮承諾”。全體黨員統一佩戴“黨員標識”胸牌，並根據為民服務創先爭優要求作出承諾，在門診大廳醒目位置進行公示。“比服務、比奉獻”。先後組織黨員積極開展志願服務、大型義診、送醫下鄉、科普宣傳、走訪慰問等活動10餘次，切實幫助群眾解難題、辦實事。“創群眾滿意示范窗口、創共產黨員先鋒崗”。設立了“黨員導診崗”、“黨員奉獻崗”等黨員為主的6個先鋒崗位，進一步健全首問負責、服務承諾、限時辦結、責任追究等制度。通過實實在在的示范帶動，黨員工作更加自律，職工群眾工作趕有目標，為民服務理念深入人心，在全院上下形成了在創先爭優活動中比、學、趕、幫、超的良好氛圍。二是抓素質提昇。堅持“走出去、請進來”，努力打造高技能醫療隊伍。先後派出67名學科帶頭人和年輕骨乾到哈醫大一院、二院、三院、四院、省中醫醫院、省中醫藥大學附屬二院進修學習；引進1名黑龍江中醫藥大學針灸推拿專業畢業的碩士研究生，加強了人纔梯隊建設。同時，把“中醫醫院管理年”、“醫療質量萬裡行”和“優質護理服務示范工程”等活動納入創先爭優的范疇，進一步規范醫院業務管理，每周組織醫務人員進行一次集中業務學習和講座，每季度組織護理人員進行理論考試和實踐技能比賽，通過以賽代訓的形式提昇業務水平。三是抓硬件支橕。認真貫徹“科學發展、利民強院”的主題，為了更加方便群眾就醫，大力對上爭取，多方籌措資金，不斷提高醫院硬件建設，提昇醫療服務效能。今年以來，新購置了螺旋CT、彩超、電腦綜合驗光儀、電子鼻咽喉鏡、聲阻抗、耳鼻喉顯微鏡及康復組合訓練器、結腸灌洗機等先進的診療設備；完成病房樓和門診樓等基礎設施建設。隨著為民服務理念的牢固，醫護人員的培訓、優化，新技術、新設備的引進等措施，群眾對醫院的滿意度得到了明顯提昇，醫院也逐步形成了“院有品牌，科有特色，人有專長”的發展體系。

　　(二)讓群眾安心，努力將醫德醫風建設落到實處。一是堅持典型帶動，弘揚行業正氣。大力弘揚救死扶傷、心系人民健康的職業精神，全力營造學先進、樹典型、做表率的良好氛圍。向全院黨員提出“我是黨員，向我看齊”的創先爭優標准，號召全院職工群眾向以中醫專家於喜安為代表的優秀黨員學習，黨員模范帶頭作用得到發揮，帶動全院上下自覺投身到為民服務做奉獻之中。二是抓好警示教育，增強自律意識。針對醫療服務行業特點，認真貫徹落實反腐倡廉責任制，開展以黨員為主體的反腐倡廉教育，邀請市委黨校教授為全院職工進行醫德醫風教育講座。制定了《醫務人員醫德醫風考評實施細則》，建立醫務人員醫德檔案，定期對各科室醫德醫風工作情況進行考核，依據考核情況進行獎懲。三是拓寬監督渠道，規范從醫行為。組織全院職工開展醫患溝通技巧及禮儀培訓，公布了舉報投訴電話，各病房設意見本，定期開展病人滿意度問卷調查，隨時接受患者的監督。聘請16名副市級以上離休老乾部為我院醫療護理質量、醫德醫風義務監督員，定期召開會議，聽取社會監督員對醫務人員的意見和建議，有效推動了醫德醫風建設。

　　(三)讓群眾舒心，真正把便民惠民服務貫徹始終。一是簡化服務流程，搭建便捷就醫平臺。公開醫務人員身份和出診時間，實行患者選擇醫生，並配備專職導診人員開展分診和陪送陪檢服務。設立“便民門診”，對只需開藥的醫保患者，不但免收掛號費，而且不用和其他就診患者一起排隊等候，有效縮短病人等候時間。實行門診無假日服務，設置門診電話諮詢臺，為患者解疑答惑、提供諮詢。建立急危重癥病人救治的“綠色通道”,實行先救治後辦理手續，門診全面實行電子處方，切實把服務流程優化，服務環節細化，給廣大患者提供方便、快捷、高質量的基本醫療服務。二是堅持扶弱濟困，大力推進惠民服務。先後健全完善了一系列惠民利民措施。對各區局持惠民診療手冊就診患者每年進行一次免費體檢，並對部分輔助檢查項目實行八折優惠，為參加新型農村合作醫療、城鎮居民醫療保險及城鎮特困人員減免相應的醫療費用。成立了康復治療中心，避免了殘疾人患者到外地就醫之苦，減輕了患者的經濟負擔。今年以來，先後為138名各類殘疾人進行等級鑒定，累計減免費用4.14萬元。三是創新工作舉措，全力實行人性化服務。黨總支提出了在服務上不能止步於讓患者滿意，而應該致力於讓患者感動的號召。在黨員的帶動下，全院上下將“優質護理服務示范工程”作為創先爭優的具體實踐，從送水、喂藥、翻身、拍背等生活護理做起，提倡“一個微笑、一杯熱水、一聲問候”的細節服務；撰寫了“致患者及家屬的一封信”，推出入院宣教服務，為病人進行入院須知和健康知識講解等，為實行親情式人文關懷的醫療服務搭建了平臺。醫務人員在工作中努力做到思想感情轉變、醫療質量轉變、醫療行為轉變，從關心患者的每一件小事做起，讓親情體現在使病人滿意、家屬放心上，使“感動服務”成為醫院一道靚麗的風景線。