東北網12月7日訊 近日，本報《誤6小時困3小時坐了趟『不托底』航班》報道見報後，南航黑龍江分公司迅速就此事展開調查。該公司相關負責人日前通過本報向受到事件影響的乘客鄭重致歉。CZ6258航班投訴乘客在接受記者采訪時表示接受道歉，並希望該公司今後能夠加強服務管理。

　　事件發生後，CZ6258航班執行方南航黑龍江分公司立刻展開調查。調查後查明，11月30日，該航班發生的機械故障為飛機黃液壓系統故障，系普通機械故障。當時，維修人員排除故障後，故障信息提示消失，按標准可執行航班任務，於是地服通知旅客登機，飛機從對接廊橋的停機位被推出。但在這一過程中，故障信息再次出現，飛機又被拖回到對接廊橋的停機位，這一過程給乘客造成了帶客『試滑』的誤解。由於缺少配件，工作人員緊急向東航購買並迅速更換。在最終確認故障排除後，飛機在嚴格按照規章制度和維修標准下起飛，因此不存在帶故障飛行的可能。但由於當時客艙工作人員與乘客溝通不及時，造成乘客疑慮。

　　由於事件發生在上海，乘客何小姐等投訴後所接到的回訪電話，最初是由飛機出發地、95539客服上海方面受理並答復的。南航黑龍江分公司接到轉來的投訴後立即組織了調查。對於該事件對乘客所造成的影響，黑龍江分公司已責令專項負責旅客服務質量管理部門的負責人，與投訴乘客再次進行溝通並鄭重道歉。何小姐和圖先生等投訴乘客接受道歉。南航黑龍江分公司相關負責人表示，針對該次航班延誤處理過程中所反映出的服務問題，他們將進一步加強管理，尤其要在協調外站做好旅客服務保障上下功夫，提昇為旅客服務的意識與能力。