生活報12月9日訊 進入12月，哈爾濱的空氣瞬間變冷，但是一場持續半個多月的『打擊美容強制消費』戰役卻讓廣大消費者心裡熱乎乎的。『強制、誘導消費』這個存在於哈市無良美容院的沈?積弊，終於在這個冬天，在哈市工商局揮出的利劍下，在全城消費者和媒體的輿論轟炸下偃旗息鼓。『哈市工商部門既然發起了這場戰役，就是要淨化美容行業，保證該行業10年之內不出大問題。』哈市工商局消保處處長王緒坤說，從廣泛征集強制消費線索到美容行業自律公約出臺，『激戰』過後，『打擊美容強制消費』的這場戰役終於收獲累累戰果。

　　強制消費事件頻發

　　執法部門與媒體聯合『作戰』

　　『太不像話了，不消費竟然不讓出門。』11月15日下午，正在哈市工商局12315指揮中心接聽群眾消費申訴的王緒坤接到投訴，3名女大學生在南崗區建設街附近逛街時，被遠大商務公寓19樓的金裝蘭蔻美容院促銷員拽進美容院強制消費。

　　第二天上午，又一起美容強制消費投訴電話打進指揮中心。連續發生多起美容強制消費案件，讓王緒坤感到震驚。隨即，他調閱了2008年年初至今的美容投訴案例，發現超過半數為強制消費，王緒坤決定聯合媒體為消費者維權。

　　初探『敵營』遇猖獗

　　廣泛征集強制消費線索

　　為調查美容強制消費行為，11月16日下午，哈市工商局執法人員和記者一同來到樂松購物廣場四樓的百蓮凱養生館，結果遇到巨大阻力——美容院所有工作人員和樓層負責人均不配合調查，警方趕到後纔穩定住局面。『工商局正常檢查都遇到這麼大阻力，消費者被騙進來後的境遇可想而知。這些無良美容院太猖獗了。』王緒坤氣憤地說。次日，百蓮凱養生館因無照經營被工商部門查封。為了讓更多被強制消費的受害人站出來，哈市工商局消保處正式對外征集美容強制消費線索。至此，一場打擊美容強制消費的戰役正式拉開帷幕。

　　媒體暗訪助力維權戰役

　　強制誘騙伎倆一一曝光

　　在工商部門征集強制消費線索的第二天，本報記者兵分三路，對冰城多家美容院的強制消費行為進行暗訪，揭露這些無良美容院的丑惡嘴臉，第一時間把美容院攬客、促銷、脅迫美容等一系列強制消費手段進行曝光。一時間，無良美容院風聲鶴唳，甚至出現關門停業的情況。

　　與此同時，為了調查美容行業化妝品的利益鏈條，本報記者暗訪了光芒街、人和街等美容院化妝品集散地，發現美容院銷售的化妝品利潤高達3000%。廉價化妝品高價出售，無資質美容師以『按摩治病』等說辭哄騙消費者，靠辦優惠卡、年卡、VIP卡等手段套取消費者錢財甚至以暴力手段威脅人身安全……一個個觸目驚心的案例見諸報端，無良美容院騙人的伎倆被不斷曝光。

　　多家美容院被立案調查

　　共為消費者追回八百萬

　　隨著無良美容院強制消費的行為被曝光，越來越多的消費者站出來維權。哈市12315指揮中心一周內就接到了200多起投訴。11月21日，哈市工商局首先對消費者集中投訴的『百蓮凱』、『藝尚』等11家美容院進行立案調查，責令轄區工商分局和工商所展開調查。3天後，又有6家美容院被立案調查。隨後，哈市工商局下發通知，對美容行業的強制消費行為進行大規模專項整治。隨後，哈市近百個工商所全部行動起來。

　　隨著哈市工商局對美容行業整頓的深入，部分無良美容院主動認錯，積極配合工商部門調查。百蓮凱美容院的負責人率先向消費者道歉並承諾退費。隨後，多家美容院也先後表態，願意積極為消費者解決糾紛。對此，哈市工商局立即成立美容業消費糾紛處理小組，專門負責協調當事雙方的退費問題。至此，哈市工商局的工作重心由整頓亂象向為消費者維權轉移，幫助消費者追回經濟損失則是重中之重。截至目前，整治行動已為消費者挽回經濟損失近800萬元。

　　自律公約淨化美麗行業

　　哈市欲為美容行業立法

　　12月6日，哈市工商局召開美容行業發展座談會。會上，消保處處長王緒坤建議，美容行業應成立商會進行自我約束和自我監管。此外，哈市工商局消保處還聯合八家美容機構發起設立了哈市美容行業自律公約，希望各美容機構能夠自覺遵守，並加入到公約中來。

　　為杜絕美容強制消費行為再次發生，也為了更好地為消費者維權，11月24日，哈市工商局起草了《哈爾濱市工商系統服務領域美容業監管工作規范(試行)》和《關於進一步加強美容業監管工作的通知》，並上報哈市政府法制辦審核備案，准備用立法的形式打擊美容院的不規范行為。

　　『無論是成立商會還是設立自律公約，都是希望哈市美容行業能夠實現自我監管，但只有《哈爾濱市工商系統服務領域美容業監管工作規范(試行)》被通過，纔能從根本上解決美容行業的亂象。』王緒坤說。