黑龍江日報12月25日訊 近日，由黑龍江省3000多個民警工作微博組成的全國首個微博群“黑龍江公安微博群”開通上線，官方微博日益成為推進政民網絡互動的新型重要渠道和平臺
“曹市長你好，看到你和交警支隊的答復，我十分高興，謝謝你在百忙之中能給普通老百姓回信。”網友“油田采油女工”通過微博向大慶市副市長、公安局局長曹力偉反映“希望把慶虹橋下到紅衛星道路兩邊安上路燈”一事後，很快收到曹力偉的回復，她很感動。
為進一步加強警民溝通交流，主動聽取群眾意見，曹力偉騰訊實名微博於8月27日正式開通。截至目前，共發布廣播839條，擁有關注者124497人，與網民互動良好。
除官員微博外，目前我省不少政府職能部門諸如公安、消防、旅游等也開通了微博。隨著政務微博的上線，如何理性傳達政府聲音，回應熱點與社會關切，日漸成為社會關注的焦點。發帖幾許，效果如何，網友反響又怎樣？近日，帶著這些問題，記者走訪了有關部門及專家。
微博成為政府“網絡麥克風”
“‘親們，注意了，可以刷卡購票啦！’為方便旅客出行，提供多樣化的支付手段，自12月10日起哈爾濱鐵路局管內辦理客運業務的245個車站將全部開通POS機銀行卡購票業務。”
“太好啦，這真是太方便了。”
今年年初，哈爾濱鐵路局官方微博“哈爾濱鐵路局”在新浪網開通，以上便是該微博與網友之間的互動。微博主頁面上，右上角的“V新浪認證”標志顯示這個微博已通過新浪網官方認證。目前，“哈爾濱鐵路局”已擁有關注者28萬餘人，發布的“列車時刻調整”、“網上購票指南”等信息被網民轉載百餘次。“哈爾濱鐵路局”微博開通以來，以簡單明了的方式傳遞火車車次變化及最新鐵路信息，隨時解答網民購票疑問，很受歡迎。
“平安哈爾濱”、“哈爾濱旅游局”、“紅門直通車”……我省政務微博陸續上線。今年11月，由3000多個民警工作微博組成的全國首個微博群“黑龍江公安微博群”整體上線開通，全省十三個地市公安局均在互聯網上開通了各自的門戶網站和公安微博，成為互聯網時代暢通、平等、便捷、開放的警民聯系新渠道。目前，該微博群關注者已突破600萬。
“對知道的信息，及時向群眾發布；對不了解的情況，核實後妥善解決。”“平安哈爾濱”管理者，哈爾濱市公安局督辦科科長姜曉瀛對記者說：“我們致力於打造一個為民服務的新平臺。”
記者從新浪網了解到，目前我省開設的政務微博涉及公安、消防、旅游、交通等多個職能部門，服務性、實用性、互動性比較強，與國內其他省份同行業互為關注，互通信息，輻射影響面較寬。
應對網絡輿情優勢凸顯
“哈西服裝城一帶，有一女子以給人看書為由，用書上涂抹的藥物致人昏迷後搶劫……”10月26日上午，一則微博引起不少網民注意，並被哈爾濱市各大微群和Q群網友一再轉發，一時間，該“女子”成為網友搜索和躲避的目標，網友們人心惶惶。
此事是真是假？負責哈爾濱市公安局官方微博“平安哈爾濱”的民警，當天10時注意到這則微博後，立即與轄區派出所和110指揮中心取得聯系，並與博主私信進行核實。通過詳細調查了解後，證實這是一起以訛傳訛事件，“平安哈爾濱”及時發布微博闢謠，消除了網民的恐慌。
11月29日23時，哈爾濱鐵路局官方微博發出尋人帖“尋找在鐵力火車站走失的男孩”之後，該微博得到快速轉發，一時間，網上鋪天蓋地的轉發引發網下的全城大搜索。30日14時，哈爾濱鐵路局官方微博發布“尋人成功”，男孩與父親團聚。其間，尋人帖被轉發千餘次。
獲悉“孩子找到”，眾網友無不跟著高興，網友“不坐家”回帖說：“早上就聽到男孩已找到的新聞了，走群眾路線就是好!”
上線以來，“平安哈爾濱”、“冰城暗哨”等政務微博在同城乃至全國范圍內與網友彼此關注，微博信息傳播“核裂變”效應得以體現。
“去年底開始關注‘平安哈爾濱’，當時想的是能從政府部門獲得一些信息，沒想到後來可以聯手解決一些事情。”黑龍江義工聯盟會長李興說，有一次，有博友說在哈爾濱發現一乞討兒童感覺像被拐兒童，李興把微博轉發給了“平安哈爾濱”，公安人員很快就趕到了現場進行調查。
運用得當保障微博問政效力
今年6月，“懸浮視察照”遭瘋傳，四川會理縣政府開微博主動認錯平抑事件。最近，南京警方在微博發出“三國殺”版通緝令，3名嫌犯主動投案自首……政務微博開始滲透到政府相關職能部門的實際工作中。
然而，有網友反映，有的領導還不知道微博是什麼，開通微博跟風嫌疑很大。網友“天河”見證了幾家政務微博上線後的“三分鍾熱度”，他認為：“政府開微博，能經受得住百姓的質疑聲嗎？希望通過政務微博督促某些官員問政方式的轉變。”
政務微博起步不久，在思想觀念、運營維護、語言文風、機制建設等方面還面臨很多問題，如何做出改進？黑龍江大學社會學專家曲文勇認為，微博短小精悍、反應迅速，政府部門接受“微博”所帶來的挑戰和邀請，開博為民，及時應對訴求，緩解矛盾，處理分歧，值得贊賞。希望這可以促使政府問政方式從“量變”到“質變”，不斷改變自身行為，調整管理方式，提昇對公眾訴求的回應度。
曲文勇建議，網上魚龍混雜，信息真假莫辨，從政者一定要包容各種不同的聲音，在微博認證的基礎上，建立政務微博管理專門團隊，整理和篩選輿情信息，及時反饋，若有需要可考慮花錢購買服務，配足微博問政力量，保障微博問政效力，確保微博言語“萬無一失”。
省社會科學院社會學所專家趙瑞政認為，政務微博有利於應對突發事件和澄清網絡謠言，運用得當可有效提昇政府公信力，為政府形象加分，贏得良好的群眾基礎。政務微博的傳播效果，根本上還取決於政府實際工作的好壞，網上發現問題網下立即辦理，及時給百姓以回復，做到網上網下一致，政務微博纔能贏得更多公眾信任。說到底，政務微博是一種溝通渠道，它需要政府在政務職能和微博職能之間做出協調與平衡。
網友“不飄雪的哈爾濱”說，一些政務微博多由政府宣傳部門管理，存在作秀成分，希望以後可以多一些職能部門開設的微博，更便於和百姓溝通。
