生活報12月30日訊 29日，記者從哈爾濱鐵路部門獲悉，為了保證殘疾人上車後有座位，哈鐵路局自2012年1月1日起，每趟普通旅客列車都將預留硬臥下鋪4張、硬座10張殘疾人旅客專用票，動車組預留5張。

　　據介紹，2012年1月1日起，鐵路部門為做好特殊重點旅客運輸服務，在每趟旅客列車預留一定數量的殘疾人旅客專用票。其中普通列車預留硬臥下鋪4張、硬座10張，動車組預留5張，哈爾濱鐵路局共計預留210趟列車1828張票。預售之日起至始發站開車前24小時，專門發售給符合條件的殘疾人旅客，並在票面標注專用符號，剩餘票額將對外發售。

　　此外，哈鐵路局24小時開通12306服務質量監督電話，暢通旅客投訴渠道，對旅客投訴堅決做到有處理、有反饋。同時，利用鐵路客戶服務中心網站，全面公布列車時刻表、票價、代售點、有關規章制度、行包業務查詢等內容。