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新方式購票慢吞吞 訂票者:上網難語音電話不便
2011-12-31 08:07:57 來源:哈爾濱新聞網  作者: 劉首辰
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  東北網12月31日訊 實施網購旅客列車車票後,昨日哈爾濱市電話預訂火車票『開閘』。全新的訂票方式,讓以往難訂票的旅客有了更多的購票途徑,然而,有旅客反映,新的訂票方式並不太順利。

  網購車票被『秒殺』

  家住齊齊哈爾的小丁告訴記者,他非常喜歡網購,對於網購車票更是胸有成竹,但誰知在第一步的登錄環節就『卡住了』,『我打開網站,輸入用戶名、密碼和驗證碼點擊登錄,結果系統提示「當前訪問用戶過多,請稍後重試」,反復登了10來次,纔登上。』小丁半開玩笑地說:『我經常網購秒殺到自己喜歡的商品,沒想到這次還沒等買呢,就被系統秒殺了!』隨後的訂票的過程更有點『艱辛』,在查詢頁面點擊查詢後,頁面一直顯示『正在查詢,請稍後』,過了近兩分鍾纔顯示列車信息。最後,小丁還是如願預訂到了車票,但他表示,在春運訂票高峰期,如果因為網絡原因耽誤訂票時間而買不到票,多可惜。

  據哈鐵路局相關人員介紹,中國鐵路客服服務中心網站出現的超時,反應慢等情況,是因為同一時間全國用戶瀏覽網站人數較多造成的,且該網站屬於全國唯一訂票網站,哈鐵局也無法解決類似問題,建議訂票旅客在訂票高峰期耐心並提前預訂車票。

  電話訂票需知區號

  昨日,市民王先生受長春一個朋友所托,讓其買一張1月3日從哈爾濱到長春的火車票。王先生告訴記者,他按電話提示音一步步操作,但在選擇目的地的時候他不得不中斷了通話,『選擇目的地的方式是通過城市電話區號選擇,我從沒去過長春,也不知道區號,只好先給朋友打電話問區號。』王先生還告訴記者,由於電話訂票采用的是自助語音系統,訂票時需要先聽完語音再操作,屬於先聽後選,沒辦法與對方直接交流,選擇所要訂的車票。據了解,電話訂票采取自主語音系統,主要是為了防止人工服務出現的訂票漏洞,做到人人訂票平等。

  電話訂票語音流程

  撥打訂票電話95105105

  選擇訂票:1號鍵為訂票;2號鍵為取消訂單;3號鍵為信息查詢。

  選擇車票類型:1號鍵為須知;2號鍵為動車組車票;4號鍵為普通列車車票;6號鍵為學生票。

  訂票方式:1號鍵為按車次按訂票;2號鍵為按開到站訂票。

  選擇始發地點:1號鍵為哈爾濱站;2號鍵為哈爾濱東;3號鍵為呼蘭;4號鍵為興隆鎮;5號鍵為雙城。

  輸入目的地電話區號:輸入乘車日期(如1月2日輸入0102)。

  選擇發車時間:0時—24時、0時—6時、6時—12時、12時—18時、18時—24時。

  選擇席別:1號鍵為硬座;2號鍵為軟座;3號鍵為硬臥;4號鍵為軟臥。

  選擇張數—選擇車次—選擇身份類型—輸入所選身份類型的號碼。

  訂票成功:系統提示訂單號及列車信息,並提示取票時間及地點。

責任編輯:強銳