生活報1月6日訊 2012年春運，鐵路部門推出了一系列便民利民新舉措，針對廣大旅客關注的火車票預售期、實名制有效證件、網絡訂票如何辦理等問題，哈爾濱鐵路部門5日一一進行了解答。

　　1今年春運火車票預售期是多少天？

　　答：自元月1日起，電話訂票、網絡購票預售期全國統一為12天(含當天)；車站窗口、鐵路客票代售點及自助售票機的預售期不超過10天，詳情以鐵路局和車站公告為准。鐵路售票實行時間錯峰、區域錯峰措施，各車站的車票啟售時間不同，按每天8時、10時、12時、15時分別啟售最新一天的車票，具體以當地車站公告為准。

　　2怎麼通過互聯網訂購火車票？

　　答：登錄中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)，點擊[購票]——新用戶點擊[注冊]/已注冊用戶點擊[登錄]——車票預訂，輸入出發地、目的地、出發日期後點擊[查詢]，選擇車次後點擊[預訂]——網上支付，進入銀行支付頁面，在規定時間內完成網銀支付——持您收到的訂單號和訂票時所用有效身份證件原件，到車站或鐵路客票代售點換取紙質車票。

　　3網絡購票應該注意哪些事項？

　　答：網絡售票時間為每天6時-23時，受理開車前2小時至預售期內的各席別車票。一張有效身份證件只能注冊一個用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。一個注冊用戶每筆訂單最多可訂購5張車票，但必須一票一證件。購買兒童票，可使用同行成年人的有效身份證件信息。購買學生票、傷殘軍人(警察)優待票的，須在開車前持有效證件辦理換票手續後方可進站乘車。

　　4網上購票時身份信息被搶注怎麼辦？

　　答：請准確完整填寫『鐵路客戶服務中心用戶身份核對申請表』有關內容，並附本人近照、有效身份證件正面和背面照片，以電子郵件形式發送到12306yhhd@rails.com.cn郵箱。鐵路客戶服務中心人員收到後，會盡快將處理結果回復至您的郵箱。

　　5遇到『扣款成功但購票不成功』怎麼辦？

　　答：若旅客訂票時出現這種情況，請耐心等待15分鍾，如果12306網站在規定的支付時限內收到銀行的支付結果，系統將會自動更新您的支付狀態，並在成功後通過短信和郵件的方式告知您。請在『我的12306』中查詢訂單狀態是否已更新為『已支付』，以確認支付是否已成功。

　　如超過規定的支付時限後，12306網站仍未收到銀行的支付成功通知，將釋放您先前已訂車票，並在15個工作日內將款項退還到您的原支付銀行卡賬戶中。如退款逾期仍未到賬，請致電12306。如果還需要購票，請重新操作。

　　6網上購票時不小心重復支付了怎麼辦？

　　答：這是由於旅客在網銀支付時多次點擊『支付』造成的銀行重復扣款。

　　請旅客放心，12306網站在收到同一購票訂單超過一次以上的扣款通知時，會實時通知銀行對重復扣款的交易進行退款。

　　如逾期仍未退款到原支付銀行卡賬戶中，請致電12306。

　　7實名制車票可使用的有效身份證件有哪些？

　　答：有效身份證件包括：居民身份證、臨時身份證、戶口簿、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職乾部證、軍隊離退休乾部證、按規定可使用的有效護照、港澳居民來往內地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機關出入境管理部門開具的護照報失證明、鐵路公安部門填發的乘坐旅客列車臨時身份證明等23種。1.5米以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學生證。

　　8怎樣通過電話訂購火車票？

　　答：如果旅客選擇電話訂票，首先請撥95105105，熟悉車次的旅客可直接選擇按車次訂票，也可選擇按發到站訂票。然後，按照語音提示輸入有效身份證件類型和證件號碼，系統將播報一個訂單號，作為取票憑證，請務必牢記。

　　電話訂票成功後，請持訂單號和訂票時所使用的有效身份證件到車站或鐵路客票代售點取票。電話訂票系統開放時間為每天的6時至23時，不受理開車前3天(含當日)內的車票。其中，6時至12時訂的車票，應在當日24時前取票；12時至23時訂的車票，應在次日12時前取票。

　　電話訂票可辦理全價票、兒童票、革命傷殘軍人(警察)票、學生票的預訂。

　　9購買學生票有哪些注意事項？

　　答：鐵路部門提醒廣大旅客，學生票的有效乘車日期為每年的6月1日至9月30日、12月1日至次年3月31日。學生在網上訂購火車票前，須認真填寫學生本人的詳細信息；到窗口換取互聯網上已購的車票時，如果學生證與學生優惠卡上的學校信息不一致、學生證與居民身份證的姓名信息不一致、所購車票乘車區段超出學生證上的優惠區間時，將不予換票，可按規定辦理退票。