東北網齊齊哈爾1月9日訊 為更好地為春運旅客服務，1月8日春運首日當天，齊齊哈爾火車站啟動了“旅客之家”重點服務工作。

　　據了解，在旅客之家內將重點開展5項服務項目。投訴受理服務：落實首問首訴負責制，認真接待旅客投訴，在第一時間協調解決；醫療求助服務：設置急救藥箱，備全各種應急藥品，為突發急癥的旅客提供急救藥品和進行簡單救治，及時與市急救中心及其家屬聯系，保證患病旅客第一時間得到救治；特殊援助服務：設立愛心服務基金，為無能力購票、吃飯的特殊旅客購買車票、食品；旅游指南服務：為旅客提供齊市各大賓館的簡介、位置、聯系電話、市內極周邊地區的旅游景點介紹、各旅行社的服務電話、各大商場的地理位置、各代售點位置、乘車路線及電話、齊市公交線路等；萬事通查詢服務：解答旅客關於各停車站、車次、票價、行走路線等相關知識，幫助旅客設計最優惠、最快捷的出行計劃。

　　在對重點旅客候車室改造的過程中，火車站把部分窗戶改為拉窗，防止旅客碰頭；增設了哺乳區，重新購置了2張較大嬰兒床。同時，旅客之家新增了服務臺，增設了沙發、茶幾、座椅、報刊架、醫療求助藥箱、圖書、嬰兒用奶瓶、信紙、信封、雨衣、雨傘、百寶箱、暖手寶、飲水機、一次性紙杯、愛心服務留言簿等服務設備，最大限度地滿足重點旅客的不同需求。