幫人訂票成了車站宣傳員

　　張平是哈工大威海分校材料學院電子分裝技術專業的大四學生，現在已被濟南市某公司錄用。去年年底通過電話訂票的方式，張平訂了一張1月10日回山西朔州老家的火車票，整個訂票過程不過三分鍾。當他元旦那天到威海火車站取票時，看到很多人仍然在售票窗口購票，對於售票員需“電話訂票”的說法感到很不理解，問“打什麼電話，怎麼打”，尤其一些農民工和上了年紀的老人，甚至都不知道電話訂票這回事。此時，張平意識到在他眼中電話訂票這件小事，對於很多人來說卻成為了回家過年的障礙。

　　坐在返回學校的公交車上，一位頭發花白的老大爺問張平，“我剛從火車站回來，賣票的說得電話訂票，怎麼訂啊？”希望張平能夠幫忙訂票，張平幫老大爺訂了車票，老大爺馬上下車返回火車站取票。這件事深深觸動了張平，他隨老大爺下了車，回到火車站，找到火車站的工作人員，說了他的想法。工作人員很贊同，當即給張平發了印著“人民鐵路為人民”的紅色綬帶，張平戴在身上，開始在火車站幫人電話訂票。

　　三天自制“電話訂票寶典”

　　第一天幫人電話訂票的經歷，讓張平很有成就感，“我幫助過的人，拿到票後都會拿著車票來感謝我，有的人甚至要請我吃飯，有的還要給我錢。”張平沒有接受別人錢，也沒去吃飯，但是他們的感謝張平記在了心裡。

　　由於火車站張貼的訂票流程圖很多人看不懂。晚上回到宿捨後，張平決定制作一張詳細的電話訂票流程圖。“威海只有3趟車，分別是到北京、濟南和漢口，電話訂票中很多操作都是用不到的。”於是張平手寫了一張以威海到漢口為例的電話訂票流程圖，清晰易懂。

　　第二天晚上，張平對流程圖進行了改進，把訂票流程簡化到“聽到……後按1”這樣明了。張平制作的電話訂票流程圖讓火車站負責人感到很高興，第三天將流程圖打印出來，張貼在售票大廳最為顯眼的地方，並復印了很多份流程圖分發給需要的人。在威海火車站人們看到一個戴著綬帶，拿著手機和宣傳單，被旅客層層包圍的年輕人，那便是張平。

　　幫人雖辛苦但很快樂

　　從上午9點30到下午5點，火車站仿佛成了張平的工作單位，中午他被鐵路工作人員拉著到鐵路飯店吃工作餐。張平每天大概要幫助400多人打電話訂票，給旅客講解訂票流程，分發傳單，有時張平打電話打到手軟，說話說得口乾，站得腳都發麻，但他很快樂。

　　“有一天，一名聾啞人讓我幫助他訂票，由於他不能聽說，只好把要去的地方和時間寫在紙上給我看。”張平告訴記者，當聾啞人拿到車票用手語向張平表示感謝時，張平更覺得自己的舉動很有意義。

　　威海每天下午三點開始發售車票，這個時段是訂票最為困難的。一次張平幫人訂票，從下午三點打電話一直打到三點半纔打通，張平總是在告訴那些訂票的人，要不停地打，總會打通的。

　　張平希望通過宣傳和幫助，可以讓更多的人知道電話訂票，明白怎麼訂票。近日，張平接到錄用公司開年會的通知，踏上了去濟南的火車，他將在濟南繼續幫人電話訂票。