東北網1月17日訊 16日，記者從哈爾濱市工商局了解到，自2009年6月1日《食品安全法》實施以來，該局消保處、12315和市各級消協相繼接到50多起因在商場、超市購買包裝食品引發的消費諮詢、投訴，多為消費者以商品包裝上沒有生產日期、保質期等為由，找商家“十倍”賠償。但真正能得到賠償的卻寥寥無幾。哈市工商部門提醒，“十倍賠償”僅限於新食品法規定的“不符合食品安全標准”的相關規定，消費者維權要依法提出合法、合情、合理的訴求。

　　現象：“十倍賠償”激發維權熱情

　　“這些食品都是過期的，屬於問題食品，我要索賠。”近日，消費者王先生提著一袋商品來到哈市工商局12315申訴舉報中心投訴。經了解得知，原來他去某大型超市購物，共選購了5種不同的食品，包括牛奶、面包、鹵雞腿和香腸等，價值65.5元，這些食品均存在過期或變質等問題，都是問題食品。王先生投訴時，還隨身攜帶著一張報紙，稱根據新食品法有關規定，購買到問題食品可獲得十倍賠償。經調解，王先生獲得十倍賠償。

　　據12315工作人員介紹，王先生已投訴過好幾次問題食品，是一個典型的“職業”打假人。自2009年6月1日《食品安全法》實施以來，其中“問題食品十倍索賠”的條款激發了不少消費者的維權熱情，12315受理的有關食品類的投訴增加了不少。據不完全統計，僅2011年下半年接到的食品類諮詢、投訴就達二三十起，這還不包括一些私底下協商解決的。

　　哈市工商局消保處處長王緒坤表示，在這些投訴的消費者中，有一些人是老面孔，他們對於“問題食品十倍索賠”的相關條款十分熟悉，來投訴時還會拿著報紙上的案例說事，所提供的購物小票上的食品大多數都是問題食品。

　　調查：打假，有人歡喜有人愁

　　食品發現問題，可要求十倍賠償，這讓不少消費者誤解，以為消費權益受到侵害就能主張“十倍賠償”。對於消費者“維權”問題，記者采訪發現，有人歡喜有人愁。

　　“有較真的‘打假人’替我們消費者出氣，是好事。”消費者張先生說，一些不法商家為了牟利，將已過期的問題食品擺上櫃臺銷售，有的消費者被騙了，在維權中還處於弱勢地位；有了“打假人”找商家“麻煩”，商家以後或許就不敢再銷售過期食品了，消費者便可以放心地購買食品。

　　對於職業打假人“找麻煩”，哈市一大型超市客服經理稱，超市貨櫃上偶爾出現問題食品並不是超市故意擺上去的，一般是因為人手不夠檢查不到位所致，但只要查到了問題食品就一定會立即下架；而職業打假人卻知假買假，明顯是衝著十倍賠償來的，動機不純，有敲詐的嫌疑。近日超市就連續接到5個勒索電話，嚴重乾擾了企業正常經營。

　　黑龍江聞名律師事務所主任律師王文明認為，目前法律上對“職業打假人”這個群體沒有一個明確的定義，也沒有明確規定其權利和義務。但法律也沒有規定說不能從事職業打假，法律沒有禁止的那就可以做，因此，職業打假人的行為並沒有違法。但對散步捏造虛假事實，給企業正常生產經營或者企業、食品信譽造成影響的，要依法追究責任。

　　工商：食品有問題纔能十倍賠償

　　王緒坤提醒消費者，在要求“十倍賠償”之前，一定要明確所購買的食品是否已經或是可能，會對自己的人身、財產等合法權益造成損害，經營者是否存在“明知”犯錯的意願。如食品賣場引進沒有生產許可證的小作坊生產的食品；從感官上可以判斷食品已經變質卻不撤櫃；過了保質期的食品仍然對外銷售。只要消費者發現商家以上行為，在有購買行為之後，無論是否造成人身傷害或是財產損傷都能要求商家履行“十倍賠償”的責任。對於賣場所銷售的產品標簽標注不全或是想買紅豆，卻給了綠豆等類似不會直接對人身造成損害的食品問題，消費者則不會得到“十倍賠償”，最好按照《消法》“退一賠一”的條款進行維權。

　　鑒於上述情況，哈市工商部門建議各商場、超市，嚴格堅持食品索證索票制度，對上架食品進行地毯式清查。對快過保質期的食品，設立專區、專櫃，並明示銷售。過期變質的食品必須下架銷毀，不允許退回給供貨商。所有下架銷毀食品必須有銷毀記錄。對以各種方式勒索錢物的不法分子，應及時向公安機關報案。