東北網2月13日訊 13日，鶴崗供電局在鶴崗市工農區群眾最滿意單位評議活動中，經過全區范圍內的民主測評、社會聽證和工作考核，在社會服務組中獲得了總分第一名的好成績，被評為鶴崗市工農區2011年度群眾最滿意單位榮譽稱號。

　　2011年，鶴崗供電局堅持『你用電，我用心』的服務理念，不斷創新服務方式和手段，繼續推行急事急辦、特事特辦和『首問負責制』等七項工作制度；整合窗口功能，統一營業廳的業務流程，使辦電業務手續簡捷化、用電報裝透明化、營業窗口規范化；快速處理客戶故障報修、投訴舉報工作單，對客戶報修、投訴及時進行回訪，全面提昇優質服務水平。

　　鶴崗供電局不斷提昇服務品質，通過真心服務打造電力企業良好形象。加強營業網點建設，積極拓寬繳費渠道，目前已與全市六家金融機構合作，開通了183個網點代購電業務，客戶還可通過網上銀行、POS機購電、電話銀行、手機銀行等9種繳費方式繳納電費，極大地方便了普通百姓繳費。組織『智能電網綠色生活』主題夏令營活動，為孩子們講解繳納電費的過程和多樣化繳納方式，並對孩子們感興趣的POS機購電進行了演示，使孩子們充分的感受智能電網的周到智能服務。延伸開展了發放意見征集卡活動，通過收費窗口、催費員到現場發放、優質服務進社區、進工廠、進學校等渠道發放給廣大電力客戶，征集客戶的意見和建議，共發放意見征集卡2560份，回收2534份，回收率達到98.98%。

　　通過系列活動開展，鶴崗供電局與客戶間搭建了更為和諧的工作平臺，對服務地方經濟、樹立國家電網品牌形象、提昇供電服務品質和客戶滿意度起到積極促進作用。