東北網齊齊哈爾2月23日訊 齊齊哈爾市一位七旬老人欲進浴池洗澡卻遭拒絕，又氣憤又無奈的老人找到媒體和消協反映此事，由此引發消費者、浴池經營者及消協的多方觀點。記者經過調查發現，類似事件已在齊齊哈爾市發生多起。如何對老年人進行人性化關懷，這是一個不容回避的問題。

　　朱大伯今年76歲，家住龍沙區湖西一號樓。2月13日下午14時許，朱大伯去到家附近的陽光洗浴洗澡，卻遭到工作人員的拒絕，理由是朱大伯的年歲大。

　　朱大伯對浴池的工作人員說，他的身體狀況良好，從來不用兒女們照顧，再說從陽光洗浴開業那天起，他就是該浴池的常客，如果到別的浴池洗澡，還要走很遠的路，天寒地凍的，實在不方便。可是不管朱大伯怎麼說，浴池的工作人員就是不讓朱大伯進入。後來，工作人員與朱大伯商量，如果朱大伯想在這家浴池洗浴，就要先簽一份協議或合同，並要求朱大伯洗浴時要有子女陪同，雙方簽字。朱大伯認為浴池要求簽合同的做法不合理，所以拒簽，最終，該浴池拒絕朱大伯入內。

　　朱大伯離開浴池後越想越生氣，之後的幾天都沒吃好睡好，他覺得自己的權利受到了侵犯，於是找到記者和龍沙區消費者協會，述說心中不快，要求該浴池經理當面向他賠禮道歉。

　　據記者了解，朱大伯的遭遇並非個例，張大娘、李大伯等多位老人也向記者講述了去浴池洗澡被拒絕的事情。浴池經營者寧可少賺錢、也不想惹麻煩的想法，常讓獨自去浴池洗澡的老年人吃“閉門羹”。

　　記者采訪了齊齊哈爾市的幾家浴池，工作人員介紹，除了一些身體有殘疾的老人在家人的陪同下來洗浴外，一般老年人都是獨自洗浴。

　　一提到老年人獨自到浴池洗澡，一浴池老板的話頗具代表性，“老年人來浴池洗澡，我們是惹不起，也躲不起。老年人洗澡，不僅浪費水，更多的是安全問題。很多老人一洗就是三、四個小時，而且很少有家人陪著。萬一他們在浴池裡出點意外，我們擔待不起啊！”

　　那麼，老年人單獨到浴池洗澡遭到拒絕是否損害了消費者的權利？據龍沙區消費者協會秘書長盧曉齊介紹，現在，像朱大伯這樣的案例時有發生，消費者因為年齡大遭到浴池拒絕，浴池損害了消費者的權利。消費者的自主選擇權受到侵犯。《中華人民共和國消費者權益保護法和有關法律規定》中第二章第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一種服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。從朱大伯的案例看，經營者以消費者年齡大為由拒絕服務，侵犯了朱大伯的自主選擇權，也侵犯了消費者公平交易的權利。《中華人民共和國消費者權益保護法和有關法律規定》中第二章第十條規定：消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障，價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。所以，浴池要求朱大伯簽訂合同，朱大伯拒絕是合理的，而浴池強制要求朱大伯簽字侵犯了朱大伯公平交易的權利。

　　此外，《中華人民共和國合同法》第五十二條明確規定，下列免責條款無效：一是造成對方人身傷害的；二是因故意或者重大過失造成對方財產損失的。也就是說，即使朱大伯與浴池簽訂了合同，合同條款也無效。

　　老人到浴池洗澡應注意哪些事項？據醫生介紹，老年人洗澡時間不宜過長，一般以30分鍾左右為宜。洗澡時間過長容易疲勞，還容易引起心髒缺血、缺氧，致使冠狀動脈痙攣、血栓形成，甚至誘發嚴重的心律失常而猝死。另外，洗澡時間過長，頭部血液供應相應減少，易引發腦缺血而發生意外。