東北網3月2日訊 昨日，記者從市工商局、市消協了解到，去年兩部門共接待、受理消費者各類諮詢、申(投)訴、舉報信息36595條，同比增長10%。從投訴性質看，質量問題14659件，佔信息總量的40.1%；服務問題15674件，佔信息總量的42.8%。統計數據顯示，消費者諮詢、申(投)訴、舉報的熱點主要涉及服裝鞋帽、通訊產品、家用電器、電信服務、美容健身、倉儲物流、家居建材、食品、家用轎車、非現場購物十大類。

　　1.服裝鞋帽退換難

　　2011年，市工商局、市消協共受理鞋類、服裝類商品申(投)訴779件，佔總量的18%，同比增長35.7%。

　　主要問題：產品質量不過關，功能性服裝誇大功效。售後服務差，以人為損壞、需要質檢等理由，拖延和欺騙消費者。混淆『三包』概念，以提供免費修復為由不予換、退貨。商家以打折、返券等方式吸引、誤導消費者。

　　2.手機銷售自定規則

　　涉及手機類商品修理、更換、退貨的申(投)訴516件，佔總量的11.9%，同比增長40.5%。

　　主要問題：個別經銷商、生產商違反商品退換貨『三包』規定，自定規則；維修時間過長；一些大品牌利用市場佔有優勢，銷售時強行推銷和捆綁銷售。

　　3.家電售後暗箱操作

　　家電類商品購買量和投訴量成急劇上昇趨勢，申(投)訴382件，佔總量的8.8%，同比增長55%。

　　主要問題：售後服務滯後、亂收費、維修技術差、人為拖延；不履行承諾的服務內容，單方擅自更改承諾內容；維修時不應更換維修的配件進行更換維修，暗箱操作，變相收取維修費。

　　4.電信收費不透明

　　電信服務問題申(投)訴357件，佔總量的8.2%，同比增長59.1%。

　　主要問題：違反協議，擅自更改、疊加增值業務，誘使終端用戶被動上行，吸取消費者通話費用；收費標准不明確、不透明，消費者存在諸多質疑；延續業務存在霸王條款傾向。

　　5.美容健身陷阱多

　　美容健身類申(投)訴345件，佔總量的8%，同比增長72.8%。

　　主要問題：部分美容健身場所多以打折優惠、提供貴賓服務、誇大宣傳等吸引消費者預存一定金額辦理美容卡和健身卡，而當消費者接受服務後，商家的服務嚴重打折，並要求消費者交納種類繁多的各種費用，直至套牢消費者，不能自拔。

　　6.物流快遞重復收費

　　物流業申(投)訴288件，佔總量的6.6%，同比增長33%。

　　主要問題：部分配貨站存在價格欺詐，取貨時配貨站以種種理由強行向發貨人收取費用；一些配貨站不履行合同義務，對托運過程中發生的貨物損毀、丟失、超時送達的賠償原則為『賠損不賠丟』；個別配貨站采取威脅、恐嚇等不正當手段壟斷經營；快遞公司運輸不快、損壞物品賠償爭議大等。

　　7.家居建材投訴上昇

　　家居建材申(投)訴253件，佔總量的5.8%，同比增長32%。

　　主要問題：購買的家居建材類商品和服務存在問題及瑕疵，如褪色、起皮、裂紋、炸漆等；違反銷售協議，送貨不及時，單方變更協議內容；售後服務不及時，人為拖延時間；四是違反合同內容，用甲貨替代乙貨。

　　8.食品安全不容樂觀

　　食品方面申(投)訴249件，佔總量的5.7%，同比增長43%。

　　主要問題：消費者主要反映商場、超市、食雜店等經營場所銷售的紅腸、乾腸、罐頭、紅酒、奶制品等存在過期、變質、有雜質等情況。

　　9.汽車投訴驟然增多

　　涉及汽車質量申(投)訴164件，佔總量的3.8%，與往年相比投訴量驟然猛增，同比增長77.4%。

　　主要問題：售後維修服務不及時、不到位，導致消費者蒙受經濟損失；車輛存在諸多性能故障，安全隱患頻發；車輛銷售信息不對稱，經銷商在價格方面存在單方消費誤導等違法行為。

　　10.非現場購物欺詐多

　　通過電視、電話、網絡等非現場購物申(投)訴158件，佔總量的3.6%，同比增長43.7%。

　　主要問題：商家存在欺詐行為，導致消費者『財物兩空』；商家違反約定，所提供的商品與廣告宣傳不符；誇大療效，消費者所購藥品達不到廣告宣傳的效果；經營者拒絕提供售後服務，客服電話形同虛設。