東北網3月6日訊 想到3·15，就能想到消費中遇到的那些鬧心事兒。那麼，怎樣纔能減少消費風險呢？
大慶市消協在3·15來臨之前，對2011年大慶消費投訴情況進行了盤點，對消費投訴熱點問題進行了分析。從消協給出的點評中，你或許可以學會如何做一個聰明、省心的消費者。
五大消費投訴成熱點
2011年全市消費投訴案例中，百貨類、汽車類、房屋及裝修建材類、快遞類以及電視購物類，這五大類投訴，佔全部案例的比重較大且比往年有所上昇。
去年，市消費者協會共受理消費者投訴1550件，成功解決1524件，為消費者挽回經濟損失185萬元。
受理投訴總數，與上一年同比增加200件。主要原因為：一是消費者維權意識增強；二是政策層面的因素，很多商品的“三包”規定並不健全；三是一些非正規人員上門推薦或在路邊攬活的行為增多，其服務質量無法得到保證。
投訴熱點問題分析
1百貨投訴高居榜首
百貨類投訴量居年度投訴首位，佔投訴總量的47.66%，其中，服裝、鞋類投訴最多。
服裝商品糾紛，調解時缺乏法律依據；服裝檢驗仍有一定困難，加上檢測費用昂貴，使消費者的維權主張難以實現。
鞋類投訴，最多的是質量問題，如在保修期內開膠開線、裂底、掉色、鞋面出褶等。
消協點評
購物應注意閱讀“三包”
市消協工作人員提醒，購買服裝鞋帽時，一定要注意索證索票。此外，商家對商品的特殊承諾，也要明確寫清楚。鞋類商品有質量“三包”規定，出現質量問題時，要仔細閱讀“三包”說明，了解具體范圍和期限，以免錯過維權的時間。
市消協工作人員還提醒消費者，購買折價商品時，要問清折價原因，如果店家未聲明是因為質量問題折價銷售的，購買後仍然享受“三包”規定。
2汽車投訴增加一倍多
2011年大慶市汽車消費投訴上昇，交通工具類投訴同比上一年上昇了123%，汽車質量、售後維修一直是維權難點。
發動機、變速箱、底盤、儀表板等關鍵部件，使用不長時間內就出現質量問題。
維修質量差，有些維修人
員資質不夠，車輛多次送修仍不能從根本上排除障礙。
維修過程中，使用的零配件質量得不到保障，一些4S店甚至虛構產品故障情況，誘使消費者更換零配件。個別路邊店使用劣質或假冒零配件，造成極大的安全隱患。
消協點評
購車應仔細查看合同
市消協工作人員表示，由於目前沒有汽車“三包”規定，消費者唯一能得到的保障，就是廠家承諾的保修服務。
消費者在購車時，一定要仔細查看購車合同以及按揭貸款條款，明確費用收取的緣由等。
3房屋及裝修建材類投訴不容忽視
2011年度，市消協受理的房屋及裝修建材類投訴共145件，佔總投訴的11.73%。房屋類投訴問題主要包括部分開發商建築質量不合格、房屋面積縮水、未按合同約定履行承諾等諸多問題。
裝修建材類投訴的主要原因是，部分裝修公司在實際裝修過程中以次充好、建材經銷商出售的裝修材料出現質量問題等。
消協點評
查驗相關證件及資質
市消協工作人員提醒，購買商品房時，不要輕信開發商的片面宣傳，應仔細查看開發商、銷售商的相關證件是否齊全，准確核實購房合同中所列事項是否屬實，可諮詢律師、房屋鑒定機構等專業人士。
裝修時，要簽訂好裝修合同，保存好消費時的相關憑證，了解相關法律法規及行業規定，並通過照片、保留樣本材料等為維權提供更多依據。
4 快遞投訴呈上昇態勢
隨著網絡和電視購物的興起，快遞行業蓬勃發展，存在的問題也相繼顯現出來。主要問題為送貨不及時、亂收費、中途加價、物品損壞、物品丟失等。
雖然《郵政法》在一定程度上規范了快遞行業，但所有的快遞公司責任認定中都有一條：保丟不保損，如果在快遞途中造成損壞，消費者難以得到賠償。
消協點評
保價不能成賠付擋箭牌
市消協工作人員認為，目前快遞服務糾紛，難以解決的主要原因，是《郵政法》中關於賠償的條款懲罰力度較差，應予以修改完善。
針對現行的賠償條款，相關行政部門應加大監管力度，經營者應提高賠償額度，消費者應對貴重物品酌情保價，以免因小失大。
5電視購物需謹慎理性
去年，電視購物類投訴有上昇趨勢，主要存在虛假宣傳、假冒產品、貨不對板、售後缺失四大頑疾。
目前電視購物尚缺乏有效的行政監督管理機制，相關職能部門在處理電視購物等遠程購物類投訴時，往往無法可依，加之電視購物的經銷商大多在異地，難以組織雙方現場調解。
消協點評
責任主體難確定異地維權難度大
電視購物節目中，銷售商是否在工商部門注冊登記等，並沒有體現，發生糾紛時責任主體難確定。而且異地維權成本太高，阻礙了維權的腳步。
另外，賣方當事人基本情況難查明，買賣雙方沒有書面契約，一般沒有收款憑證。一些商家匿名發布虛假廣告，使消費者上當，而能逍遙法外。
出現糾紛，商家一般會將責任推給銷售商，而銷售商則躲在物流與快遞背後，消費者不可能與之面對面交流。
