生活報3月13日訊 物業公司隨意棄管咋辦、物業服務不好如何處罰、老舊小區誰來管、如何解決服務不好居民就不交物業費的問題……針對近期哈爾濱市民普遍關心的熱點問題，今天，記者采訪了哈市住房局物業管理處處長張曉輝。

　　隨意棄管咋處理？

　　接新項目需繳保證金

　　發生棄管保證金補償

　　近幾年，哈市的物業公司棄管小區數量呈現上昇趨勢。物業公司隨意棄管，最受傷的就是小區居民。那麼，為什麼會有這麼多住宅小區被棄管，如何破解物業服務管理中的瓶頸？

　　哈市住房局物業管理處張曉輝處長表示，在“物業管理年”的契機下，住房局將對物業服務企業的資質申報、變更、廢止等程序進一步完善。包括在企業資質申報、晉級或換證時，均要求物業管理師不少於1人，或者持有《物業行業中高層管理人員培訓證書》不少於2人，不具備的不予批准或暫緩批准。

　　同時，將計算機管理軟件投入到物業監管中，建立《物業服務企業和社區物業服務站基礎檔案》，將企業和社區物業服務站的資質、管理技術人員、項目坐落、管理面積、設施設備運行等基礎情況全部錄入微機，建立市、區、街道、企業、物業服務站網絡工作平臺，逐步實現數字化動態管理。繼續采取與專業院校聯合辦學的方式，以企業中高層管理人員、項目經理為主體，組織開展崗位培訓，全年計劃培訓500人以上。考試合格人員頒發崗位證書，納入《物業行業中高層管理人員信息檔案》和人纔庫，與企業資質管理、物業項目招投標、信用等級評價、評先創優等工作相掛鉤，實現對企業管理人員的監控，提高行業隊伍素質。

　　在嚴格監管方面，新措施規定，物業服務企業今後新承接物業項目時，必須按照年物業費應收額的10%繳存信用保證金；對於既有物業項目，結合資質換證等工作，要求企業按規定予以補繳。同時，完善《物業服務信用保證金資金監管專戶》和使用程序，在企業擅自棄管、發生影響居民正常生活、損害業主共同利益的重大服務質量事故時，動用信用保證金予以處置。

　　服務不好咋懲罰？

　　建四級信用評價體系

　　拒不整改清出市場

　　近幾年，一些開發企業為了節省開支，往往自己成立物業公司。這些物業服務企業大多是“草臺班子”，運行服務後服務質量差，使得業主對此反響較大。

　　張曉輝處長表示，哈市住房將在“物業管理年”中以整頓市場為重點，逐步實現物業市場的規范化。對新建物業項目，凡未通過招投標方式選聘物業服務企業的，不予辦理商品房預售許可證；同時，研究制定既有物業項目企業再進入招投標工作程序，填補監管空白。

　　在對企業市場行為進行監控方面，建立“市、區、街道、社區”四級信用評價體系，通過組織日常檢查和受理居民投訴等渠道，對環境衛生、設施維修、秩序維護等服務內容和質量，收集整理、季度發布、年終評價，由高到低劃分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。通過信用采集和評價，對物業服務企業的市場行為進行全程監控，實行獎懲機制，改善市場環境。

　　同時，啟動企業退出市場項目機制，研究並制定《物業服務企業退出市場項目實施意見》，對管理混亂、服務質量差、居民投訴率高、多次督辦拒不整改的企業，啟動強行退出機制，堅決清出市場。

　　老舊小區誰來管？

　　建社區物業服務站

　　老舊住宅全覆蓋

　　老舊小區棄管、無人管理的現象層出不窮，這類小區管理起來往往難度大、投入大、利潤小。

　　張曉輝表示，2012年，哈市將新增物業管理面積700萬平方米，其中新建住宅面積400萬平方米，納入社區物業服務站管理的老舊住宅300萬平方米，成立社區物業服務站121個。有關部門將指導區、街道和社區，全力做好社區物業服務站建立工作，完成121個建站任務，將無人管理的老舊住宅全部管起來；及時指導各縣(市)啟動建站工作，將棄管老舊住宅管起來，使建站工作向外延伸。完善社區物業服務站工作標准，加強日常檢查、定期考核；指導社區物業服務站加強收費工作，提高收費率，保證良性運行、可持續發展。

　　同時，結合“物業在行動·為您解煩懮”專項活動，以社區物業服務站管理的老舊住宅為重點，有效利用市政府2000萬元維修改造資金，采取“市裡補貼一部分、區裡匹配一部分、企業出資一部分、居民分攤一部分”的方式，多渠道籌措資金，集中解決一批老舊住宅設施設備破損老化問題，老舊住宅項目維修面積累計1000萬平方米。

　　老舊住宅物業費能否調整？

　　調整價格推行公示制

　　規范收費行為

　　現行老舊住宅物業費價格能否進行調整，是市民普遍關心的問題。

　　張曉輝表示，研究落實街道辦事處物業管理機構人員編制，承擔起本街道范圍的物業管理工作。指導區、街和社區召開業主大會，指導業主委員會正確履行職責，引導居民提高物業服務消費意識，調節建立業主與物業企業平等協商的平臺，營造物業市場的良性循環。

　　在2010年下放的物業管理職權基礎上，結合一些新工作職能范圍的拓展，進一步將物業承接查驗備案、前期物業招投標備案的初審工作、既有物業項目企業再進入招投標、組織社區物業服務站建立和管理、物業服務信用保證金管理和使用、物業服務企業信用信息采集和評價等工作職權下放各區。

　　對現行老舊住宅物業費價格進行調整，並全面推行物業服務收費公示制，嚴格規范物業企業收費行為，逐步建立起質價相符的物業服務收費新機制。研究制定物業承接查驗工作流程，建立物業承接查驗備案制度，凡未按標准配置物業管理用房、未辦理承接查驗手續的項目，不得交付使用。