東北網3月13日訊 3月12日，記者從市工商局獲悉，從即日起，工商部門將下狠茬打擊利用“霸王條款”侵害消費者合法權益的違法行為，直至企業取消“霸王條款”為止。

　　據了解，此次整治活動分四個階段，主要涉及與市民息息相關的20個重點領域。3月中旬到5月份，重點開展對大型商場、超市、旅游、餐飲、美容美發、健身以及汽車銷售和維修中的合同“霸王條款”整治。6月-7月重點查處物流業、運輸、房地產交易、裝飾裝修、物業管理以及中介服務業。8月-9月重點開展對網絡商品交易及服務、通訊服務、供水、供電、供暖、供氣、金融服務等行業中合同“霸王條款”的專項執法行動。10月到年底，對出現過“霸王條款”的企業回查，確保違法行為得到徹底整治和規范。

　　據悉，對設立“霸王條款”有違法所得的商家，將處罰款3萬元，只設立“霸王條款”但是還沒有違法所得的商家，也要罰款1萬元。目前是信息搜集階段，消費者遭遇“霸王條款”可直接撥打6367944或12315舉報。

　　打折商品出現問題商家概不負責，樓盤模型只做參考，預售卡不能退換不能轉讓……

　　這些都是“霸王條款”

　　“打折就不給發票，預售卡不能退換不能轉讓……”生活中我們時常被商家牽著鼻子走，不知不覺中自身權益就受到了侵害，可是不少市民卻並沒有意識到被侵權。

　　為此，日報對“潛伏”在市民購房、購車、購物等過程中的“霸王條款”進行詳解，方便市民再遭遇這些情況時能及時維權。

　　A 購房：補充條款裡有貓膩兒

　　近幾年，工商部門接到的關於房地產交易、裝飾裝修及中介服務業等行業的投訴越來越多。

　　韓先生去年在東北石油大學附近購買了一處住房，與開發商簽合同時他沒認真看，認為合同文本都是統一規定的，回家後，他認真研究了合同，發現不平等的條款都“藏”在合同的補充條款裡。

　　韓先生說，補充條款裡說，如果業戶首付款晚交30天，要支付房款總價萬分之三的違約金，而開發商延期180天交房，只支付萬分之0.1的違約金。　　

　　補充條款裡還說，出賣人在買受人簽訂合同前的廣告、宣傳資料僅供買受人參考，不作為出賣人的承諾依據。

　　“樓盤模型做得那麼漂亮，我就是衝著這個買的，如果交房時不是這樣，我只能吃啞巴虧。”韓先生說，類似這樣的不平等條款還有很多。

　　提示：市工商局網絡與合同科的相關負責人說，現在開發商與購房者簽的合同大都是經過有關部門備案的統一文本，不利於購房者的條款大多隱藏在補充條款裡，市民購買時一定要多加注意。

　　B購車：銷售商轉嫁風險

　　近兩年，隨著私家車數量越來越多，購車過程中的“霸王條款”也逐漸引起了市民的重視。市民崔女士最近逛了不少4S店，也試駕了不少車。每次試駕時她都得和銷售商簽個協議，協議內容讓她很不舒服。

　　崔女士說，協議中的一項內容是“對試駕過程中所造成的意外、車輛損失以及人員傷害等一切損失，均由試乘試駕者承擔”。

　　提示：市工商局網絡與合同科的相關負責人說，這樣規定的目的就是將試駕的風險全部轉嫁到消費者身上。提供試駕服務是銷售商市場營銷的一部分，銷售商應承擔一定的風險，試駕者需要對因個人過錯造成的試駕事故承擔責任，但不是全部。

　　另外，還有的汽車銷售商自行規定“購貨方在接到供貨方提車通知×個工作日內，需將全部餘款付清提車，如逾期，首付款不予退回，車輛的所有權歸供貨方所有”。根據《擔保法》和《合同法》有關規定，首付款相當於預付款，不同於定金，只能是退回或抵作貨款。另外，條款只規定了消費者的責任，卻只字不提銷售商逾期交車的責任。而實際中，關於銷售商逾期交車的投訴很普遍，這樣單方面約束消費者的規定，是典型的“霸王條款”。

　　C 購物：“概不負責”成商家擋箭牌

　　前不久，市民閆女士在一大型商場購買了一臺電磁爐，當時贈了一套餐具及一個吃火鍋用的鍋。買完電磁爐，她直接到商場的超市買了羊肉、蔬菜等，要回家吃火鍋。然而，當所有准備工作都完成後，她發現鍋的把手掉了一個。她打車回商場想換一個，但商家說沒貨了，後來又說贈品質量問題概不負責，而且不在“三包”之內。

　　提示：市工商局網絡與合同科的相關負責人說，商場存在的“霸王條款”最多，比如特價商品概不退換；打折商品概不“三包”；購物後保安查驗小票並蓋章；兒童游玩出事商場不負責；存包失竊超市不賠償等等。　　

　　此外，許多商家在促銷活動的規則或其會員卡、貴賓卡上都明文規定“本公司(商場、店等)擁有最終解釋權”。其目的就是想在商業活動中擁有絕對的權力，有權終止或者修改其作出的承諾以及會員卡、貴賓卡的約定內容，保留任意解釋活動的各項規定而無需另行通知消費者。商家與消費者一旦發生糾紛，該規定就成了商家推卸責任的“擋箭牌”。

　　D公共領域：捆綁消費“欺負”消費者

　　杜女士3年前在龍鳳區買了新房，她家3口人，每人都有手機，所以就不想在家裡安裝固定電話，然而她在辦理寬帶時被告知，必須同時安裝固定電話，而且電話還不能處於欠費狀態。

　　近年來，很多新建的小區都存在通訊壟斷及捆綁消費的現象。

　　提示：市工商局網絡與合同科的相關負責人說，除了通訊，供水、供電、供暖、金融服務行業等公共服務行業也是“霸王條款”重災區，例如用戶不及時清障，連續兩個月無法抄表的，則按水表最大流量、每天24小時的計量加倍收費；銀行享有信用卡的所有權，銀行保留不需要說明理由收回或不發信用卡給持有人的權利；信用卡收費項目和收費標准一經公布立即生效，無需另行通知持卡人；對批准和未批准的申請，銀行都有權保留相關申請材料不予退還；信用卡持卡人未收到銀行的對賬單應主動查詢，若在到期還款日前持卡人未向銀行提出異議，則視同其認可全部交易等。