生活報3月15日訊 14日，哈市一些小區陷入『服務差就不交費，不交費就不服務』怪圈，物業和居民都受到影響的報道刊發後，引起業內廣泛關注。哈市多位物業從業人員紛紛向本報提出建議，為破解『不服務、不交費』的惡性循環支招。

　　建議一：物業主動與業主溝通了解需求

　　『我認為，物業公司在服務過程中出現不服務、不交費的惡性循環，首先的原因就是業主和物業公司雙方缺乏有效的溝通。』哈市某住宅小區物業公司的負責人張經理對記者說。

　　張經理說：『在我們服務的小區中也曾經出現過不服務、不交費的惡性循環，但我們通過及時貼出通知、張貼注意事項的方式讓小區業主理解我們的服務，從而讓大多數業主順利交費。比如，小區的設施出現破損或故障時，如果不能及時修復，我們就張貼通知向業主說明原因，並作出承諾什麼時間能夠把設施修好。這樣一來，消除了業主和物業公司的對立心理。』

　　張經理表示，很多的物業公司不去了解業主的需求，在出現服務瑕疵之後，又不及時與業主溝通，導致積怨越來越深，出現『不服務、不交費』的情況就不難理解了。

　　張經理說，物業公司首先應該了解業主的需求。目前，哈市的一些老舊小區沒有業主委員會，所以業主和物業公司基本上沒有任何溝通，這樣就很容易產生理解上的差異。建議物業公司可以常設專人的接待平臺，了解業主的需求，及時調整服務的內容和方式。試想，物業公司的服務都是為業主著想的，相信絕大多數業主不會不交費的。

　　建議二：公示服務菜單讓業主明白消費

　　近日，記者在采訪中經常聽到『我家小區的物業公司除了打掃一下衛生什麼事情都不乾』之類的投訴。

　　對此，南崗區某物業企業的工作人員姚曉忠向記者談起了他在物業工作中的感受。姚曉忠說：『目前很多業主對物業公司服務的內容不了解，因此而產生很多誤解。業主不知道物業公司的服務內容都有哪些，不清楚物業公司在做哪些工作，因此雙方產生誤解，從而出現不交費現象。而物業公司一旦面臨不交費的情況，同樣也極易產生不服務的心理。因此，我建議物業公司在服務過程中，應首先把所應該服務的內容讓業主了解，可以通過公示板的形式以菜單的模式向業主公開，甚至可以向每一戶業主單獨發放服務內容公示菜單。』

　　姚曉忠說：『物業公司的服務不僅僅在業主能看得到的地方，還有如化糞池清掏、自來水二次加壓等業主不是很注意的方面，這些工作內容往往需要更大的資金和人力。通過菜單的模式公示後，業主可以對物業的工作內容有一個更直觀的了解。在一段時間內，物業公司和業主或業主代表共同對物業公司的服務進行評價打分。通過這種形式，不僅可以讓業主對物業的工作了解，還可以階段性地促進物業公司的服務質量。』

　　建議三：出臺規定同時約束雙方

　　在對多位物業服務企業負責人的采訪當中，記者了解到，在『不服務、不交費』怪圈當中，2000年之前建成的老舊小區此類現象尤為明顯。

　　一位物業公司負責人對記者說：『在哈市的部分老舊小區或原來的公產房當中，物業服務相對滯後，造成了部分業主「不管你乾不乾活，我都不交費」的習慣性心理。在新的物業公司或物業服務站進行服務後，收費率仍舊很低，這樣一來，物業公司或物業服務站常常面臨尷尬境地，收不上費，基本的服務無法保證，服務降檔後，收費更難更少。』

　　對此，哈市南崗區某物業公司從業人員楊向東對記者說：『絕大多數的業主和物業公司都是希望順利服務、順利交費，但在物業服務過程中不可避免地出現各種誤解和服務瑕疵。而部分業主的「動輒以不交費作為懲罰或習慣性不交費」的心理也確實存在，因此，建議政府相關部門出臺對於物業公司和業主都具有制約性的政策。在多年以前，哈市的供暖欠費問題突出，經過「熱是商品」的宣傳，以及分戶供暖的過程，哈市的供暖欠費問題得到了很大解決。那麼，如何解決物業公司服務不好、亂收費，以及業主「懲罰性欠費」的現象，是不是可以出臺對於業主和物業都具有制約性的政策，這樣一來，業主在遇到服務問題後維權有法可依，物業公司在催繳欠費時也有依據。』