東北網3月15日訊 3月13日，記者從市消費者協會舉辦的新聞通報會上獲悉，2011年度，全市各級消費者協會共受理消費者投訴203件，為消費者挽回經濟損失69173元，接待來訪和諮詢496餘人次，消費投訴主要集中十大熱點問題。

　　熱點一：食品。主要問題：不符合規定擅自更改食品標簽、標識等，導致食品在保質期內出現發霉、變質；食品中添加劑的品種、使用范圍、用量不符合國家標准等。

　　熱點二：服裝鞋帽。服裝類商品主要問題：商品起球褪色。鞋類商品主要問題：斷底、斷面、皮面脫層等。另外，消費者對商品標識不清、銷售人員作虛假現場演示和說明誤導消費、出現質量問題未經鑒定不予退換等現象的投訴也日漸增多。

　　熱點三：手機。主要問題：通話質量差、屏幕無顯示、電池壽命短；使用說明書上寫明的功能與實際功能不符；維修不做記錄，無論問題大小都要求消費者做鑒定等。

　　熱點四：家用電器。主要問題：商家旺季搞促銷時送貨和安裝時間拖延，商家和廠家就質量問題互相推卸責任，售後服務差。

　　熱點五：裝修材料。主要問題：假冒商品、劣質裝飾材料。

　　熱點六：供熱。主要問題：熱源單位、供熱單位供熱設施巡檢制度不完善；不按相關標准供熱，導致供熱不達標。

　　熱點七：農資。主要問題：不合格種子、農藥、化肥；農資商品使用說明書不規范；銷售者無證經營、超范圍經營、虛假廣告和合同詐騙等。

　　熱點八：家具。主要問題：標識、說明書不符合標准，不明示商品中有害物質的含量，商品交付使用時不執行開箱驗貨制度，不提供三包憑證、說明書和合格證，以假充真、以次充好，違約經營，不及時送貨等。

　　熱點九：預付款消費。主要問題：購買預付款『會員卡』消費陷阱多，損失難以追償。

　　熱點十：消費賬單。主要問題：消費者在沒有收到消費賬單而未能事先預知的情況下，遭遇電話停機、停電、停水、停氣；交滯納金；透支超額；醫保卡、銀行信用卡消費詳情不明等。