東北網3月15日訊 2011年伊春市消費者協會共受理消費者投訴案件518件，解決496件，解決率為95%，為消費者挽回經濟損失87萬餘元，接待諮詢285人次，收到消費者表揚信28封，收到消費者送來的錦旗8面。
按投訴性質劃分：質量問題件235，佔投訴總量的45%；安全問題157件，佔投訴總量的31%；假冒問題68件，佔投訴總量的13%；虛假品質表示問題23件，佔投訴總量的4%；其它問題投訴35件，佔投訴總量的7%。
熱點一：服裝鞋帽類投訴
服裝、鞋帽類投訴，仍居首位。主要問題表現在：一、質量問題，如服裝縮水、褪色、起球；鞋子鞋面、鞋幫、鞋跟斷裂開膠，鞋面裝飾物脫落等，二、售後問題，出現質量問題時，經營者不履行『三包』責任，以各種借口拖延時間，已達到所售商品超過三包期限的目的，或者以消費者非正常使用為由拒絕退換貨。三、銷售方式陷阱多，一些經營者以降價、打折等方式搞促銷活動，在信譽卡上偷蓋『處理品』印章，出現質量問題，以處理品為由不予解決。節假日期間，商家促銷讓利活動頻繁，時常出現商場標價不實、質量不過硬、履行『三包』制度難等問題。
熱點二：通訊產品類投訴
通訊產品類投訴，問題比較多，主要問題反映在：一、虛假宣傳、誇大手機功能，商品宣傳與實際功能相差甚遠；二、手機質量和性能不穩定，通話音質差、自動關機、黑屏、死機、按鍵不靈、亂碼、電池待機時間與宣傳不相符等；三、售後服務問題極為突出，比如，售後服務不填寫或不如實填寫維修記錄，擅自更改三包時間，造成責任無法認定；以各種借口推遲維修或不按規定計算『三包』時間；手機維修超過7天，不按規定為消費者提供備用機；因產品更新換代較快，部分移動電話機價格下滑明顯，以無配件或已停產為由拒絕提供售後服務。
熱點三：家用電器類投訴
家電類投訴，其質量及售後服務難保證，主要問題反映在：一是家電行業先行付款，送貨到家，消費者沒有當場驗貨，使用中發現機器表面有傷痕，無法認定責任；二是送貨不及時、維修不及時等，服務不到位等服務質量問題漸成熱點；三是售後服務難保證，承諾上門維修不兌現、保修期內修理費照收、維修質量難以保證。
熱點四：食品類投訴
食品安全依然是關注熱點，主要問題反映在：一、有的不法生產者在食品生產過程中，使用不合格甚至過期霉變的原料的違法行為；二、有的經營者對出廠的食品應當注明的生產日期、保質期、貯存方式和條件等不予標示或標示不清、有些內容與實際不符、有的甚至提前標注生產日期或將一些過期食品涂改保質期後繼續銷售坑害消費者，過期、變質食品在架銷售現象：外包裝標識標注不規范等；三、現場加工制作饅頭、糕點、油條等食品及豬、牛、羊、雞、鴨等熟食制品的小作坊和零售攤點，食品裸露擺放衛生條件差，不符合《食品安全法》關於散裝食品存放的要求，有些農貿市場現場宰殺出售畜禽肉，未經過任何檢疫。
熱點五：裝修建材類投訴
裝修建材類投訴問題逐漸增多，假冒偽劣、質量低下和服務縮水逐漸成為投訴的熱點問題，主要問題反映在：一、建築材料質量不達標，以不合格產品冒充合格產品的情況時有發生；二、定做的產品尺寸與所需不符，所購裝修建材延期交付，訂購的裝修建材與實際色差明顯，假冒偽劣，傍名牌現象也很嚴重；三、一些經營者故意把所售商品所開出的票據所列不明，一筆帶過、出現質量問題當消費者上門理論時，經銷商往往以種種借口進行推脫，拒絕賠償。
熱點六：美容、美發、洗浴服務類投訴
美容美發洗浴服務類主要問題反映在：一、美容美發店多以優惠卡等預付費形式促銷，消費者需先支付費用，之後在一定期限內享受服務。當消費者使用上述消費卡和優惠券時，經營者往往設置各種不合理條款，免除自身義務或者增加消費者的責任；二、對產品或者服務效果誇大宣傳，導致服務縮水；用劣質的美容美發產品代替優質名牌產品，導致消費者使用化妝品、護膚品後過敏。
熱點七：農資用品類投訴
農資投訴主要問題反映在：種子、化肥質量問題及虛假品質表示問題，一是劣質種子、農藥、化肥、飼料依然存在，種子不純、質量不好；二是產品使用說明書不規范；三是銷售渠道問題多。因涉及面廣、投訴案件復雜容易引起農民群體性投訴上訪。農資投訴糾紛多涉及經銷商和生產商，經銷商多數無能力賠償，按法規向生產商進行索賠時，由於異地調解、雙方對質量鑒定認同等原因，調解和取證難度較大。
熱點八：餐飲和住宿服務類投訴
餐飲和住宿服務類投訴主要問題反映在：一、餐館的食品中有異物、缺斤少兩、多計費用、擅自收取餐具使用費等；二、在旅游旺季，旅客因故未要求退房的情況下，酒店強制退房。
熱點九：旅游服務類投訴
旅游服務類投訴主要問題反映在：一、旅行社違反合同約定，擅自改變旅游線路，導游服務不規范；二、價格不透明、侵害消費者知情權和選擇權、合同簽訂事項不明，異地投訴解決難。
熱點十：電信服務類投訴
電信服務類投訴熱度不減，主要問題反映在：一、一些信息、彩鈴等電信增值業務辦理容易辦停難問題、無故收取消費者未定制的第三方的業務費等問題。二、電信服務投訴市區下降，縣區增多，特別是服務質量申訴佔比重偏大。反映的問題主要為固話報修長時間無人上門服務、寬帶安裝維修不及時。
