東北網齊齊哈爾3月19日訊 物業管理涉及千家萬戶。民生無小事，今年成為“物業管理年”被寫入政府工作報告，在市、區、街道各相關部門的推動下，我市物業管理近年來逐漸步入正軌，管理方式方法的轉變，正在居民生活中逐步顯現。

　　從去年開始，我市物業管理開始正式向下放權，實現了“兩級政府、三級管理”的扁平化模式。截至目前，我市所有實施物業管理的住宅小區全部成立了業主委員會，164家業主委員會已經開始發揮監督權、選擇權，全方位參與小區管理。

　　據市住建局統計，去年利用房屋維修資金，使300棟樓房、21萬平米得到大、中型維修，20餘棟樓房上下水、電設施得到改造。截至2011年底，共歸集專項維修資金3.5億元，使用近3000萬元維修房屋2250棟。

　　與此同時， 10個老舊住宅小區共昇級改造道路3萬平方米；植樹6萬株，綠地5400平方米；安裝柵欄、長廊、座椅、亮化千餘套；建設小區業主委員會、社區用房380平方米。老舊小區改造這一困擾我市發展和居民生活水平的瓶頸問題，正在得到進一步解決。

　　昨天，市住建局物業處處長耿寶山接受本報專訪，並針對物業管理相關政策規定進行了解釋說明。

　　問：物業糾紛應如何處理？

　　答：各區都成立了物業糾紛裁定平臺，社區調解委員會負責一般性的物業糾紛調解工作，組成人員為社區乾部、民警、業主委員會成員；街道調解委員會由相關部門、人員和律師參加，負責較為復雜的物業糾紛調解工作；區級調解委員會由專兼職調解員、專業人士組成，負責重大、復雜的物業糾紛調解工作。三級調解未果的，可向當地人民法院提起訴訟。

　　問：房屋維修資金如何申請？

　　答：業主房屋公共部位需要大、中修的，由業主告知物業服務企業，物業服務企業向業主委員會申報，業主委員會同意後向專項維修資金管理部門提出申請，維修預算需在小區公示。專項維修資金管理部門對維修項目進行現場踏查後，撥付資金對項目進行大、中修。

　　問：業主對於不作為的物業企業如何維權？

　　答：一方面，可以向業主委員會提出，由業主委員會溝通協調，對長期不作為的，可建議業主委員會召開業主大會，解除物業服務合同，將物業企業清出，重新選聘新的物業企業；另一方面也可向各級管理部門投訴，啟動物業糾紛三級調解機制。

　　問：我市市、區兩級政府在物業管理工作中都行使什麼職能？

　　答：市住房和城鄉建設局是我市物業管理的行政主管部門，負責制定物業政策法規，對全市物業工作進行指導和監督，對物業企業進行資質管理。

　　各區對行政區域內的物業管理工作負全責。負責物業企業資質初審、物業項目備案、物業企業監管、物業項目招投標、劃分物業管理區域、物業管理用房監管、業主委員會備案、業主大會和業主委員會指導與監督、物業企業信用等級評定、物業糾紛處理、新建住宅物業承接查驗備案、物業管理示范項目初評等工作。

　　街道辦事處負責業主委員會成立和換屆，落實轄區內未實行物業管理區域的資質管理與服務、調處物業矛盾糾紛、組織開展物業服務滿意度調查等工作。

　　問：收取物業項目履約保證金有何作用？

　　答：物業服務履約保證金分為前期物業服務履約保證金和物業服務企業履約保證金。前期物業服務履約保證金是由建設單位或建設單位選聘的物業企業向行政主管部門交納保證金。物業服務企業履約保證金是由業主大會初次選聘的物業企業向行政主管部門交納的保證金。在前期物業管理單位或物業服務企業不履行合同義務時，由業主或業主委員會申請，行政主管部門確認，動用保證金代為前期物業管理單位或者物業企業履行義務。

　　問：物業企業信用等級評定有何作用？

　　答：物業企業信用等級評定，是由主管部門綜合日常管理，重點吸納業主委員會和業主的意見對物業企業的基礎管理、誠信服務等情況進行的綜合評定，評定結果直接與項目招投標、評先爭優、履約保證金收取和資質管理掛鉤，對連續兩次被評為不合格的企業直接取消資質。