生活報5月10日訊 9日,哈市工商局、哈市消協聯合公布了今年第一季度消費投訴熱點,第一季度,共受理各類消費訴求10345件,同比增長27.5%,其中申訴666件、投訴231件、舉報329件,為消費者挽回直接損失204.58萬元。消費者申投訴的主要問題表現在服裝鞋類、手機、家電、網購、家居建材、電信服務、汽車維修、合同違約等方面。
服裝鞋類“三包”打折扣
第一季度,服裝鞋申訴87件,投訴76件,佔申(投)訴總量的18.2%,反映的主要問題是質量不過關,特別是300元以上的高檔鞋,問題集中在鞋類商品檢測認責難、售後服務推諉扯皮等。
今年3月,楊女士在南崗區某鞋城以1150元的價格購買一雙品牌女靴,穿用一周後,左腳鞋內開線,右腳鞋外開膠,商家拒絕為其更換或退貨。經調解,商家為消費者更換了新鞋。
手機投訴多為質量不過關
第一季度,手機申訴98件,佔申(投)訴總量的10.9%,反映的問題集中在產品質量不過關、售後服務推諉扯皮、銷售中存在宣傳誤導等。
哈市道裡區的嚴女士今年2月在道裡區某手機連鎖店以699元價格購買了一款品牌手機,使用中,手機出現自動關機、白屏、死機等問題,商家認定是存儲卡中毒所致,建議嚴女士購買一張存儲卡,安裝後手機恢復正常,過了幾天,手機又出現問題,商家不予處理。經調解,商家為消費者更換了一臺新機。
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