東北網6月10日訊(記者 侯巍)陽光溫暖而又明亮，它代表著火種、光明、奉獻和方向。大慶油田物業集團陽光家園客戶服務中心黨支部發揮陽光文化的引領作用，全力打造中石油第一、全國一流的物業服務品牌。獲得了“全國物業管理示范住宅小區”等榮譽稱號。
培育陽光員工
健康向上的團隊是提供優質服務、構建和諧家園的基礎。大慶油田物業集團陽光家園客戶服務中心高度重視員工隊伍建設工作，從培養陽光意識，塑造陽光形象入手，激發員工工作熱情，凝聚員工情感歸屬。建立了一套完整的入門、培養、提昇制度。為新員工指定入職引導人，使他們在較短時間內了解工作內容，樹立陽光意識；轉變靜態員工管理模式，以能力定崗位，推行完善的績效管理體系，為員工科學設計“職業生涯”，讓每個員工都獲得與其能力相適應的發展機會，最大限度地體現自我價值；鼓勵員工“一崗精、二崗通、三崗懂”，建立員工業績檔案，作為員工提昇、晉級的依據，也為員工今後的職業發展奠定基礎。
針對中心保安缺乏專業特長的實際，中心鼓勵他們多學技術，即便將來離開陽光家園也有一技之長。現在，保安業餘時間閑聊的少了，看書的多了；玩游戲的少了，學技術的多了。外僱工社會地位相對較低，他們的內心較之常人也相對敏感和脆弱。為了克服他們的這種心理，陽光家園客服中心變身份管理為崗位管理，全體實行員工化，把員工真正當作企業的主人。
奉獻陽光服務
通過昇級常規服務、開展特色服務、嘗試高端服務。把“安業主之神，明業主之眸，暖業主之心”作為追求目標，探索創新了“六個零”服務模式，即零事故，零傷害；零污染，零乾擾；零損失，零投訴。此外，針對不同住戶的個性化需求，在小區門衛開設了個性化服務窗口，增設了事務諮詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、愛心傘、便民車等服務。僅去年，提供寄存服務165人次、房屋交易諮詢56人次、家電維修服務23人次，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣5000餘元，義務搬送秋菜150餘次、共1萬餘斤。越來越多的貼心服務拉近了物業與住戶的情感距離，受到了住戶的好評。
今年2月，維修工朱國梁給一位住戶維修清水管線時，發現泄漏點被裝飾板包裹，考慮到處理漏點需拆掉裝飾板，雖說損失不大，但要買到顏色相同的裝飾板實屬不易，在耐心細致地做通樓下住戶的工作後，朱師傅采取樓下穿管的方式，雖然費工費料，但維修後既保證了不破壞裝修，又較好地處理了漏點。事後，住戶非常滿意地說：“你們總是在為我們著想，給我們乾活就像給自己家乾活一樣！”
建設陽光生活
和諧小區是和諧社會的重要組成部分，和諧的企民關系是和諧小區的前提和基礎。大慶油田物業集團陽光家園客戶服務中心牢記構建和諧社會的政治責任，始終堅持“全員參與，共建共享”原則，用陽光文化輻射住戶，提昇家園意識，凝聚情感歸屬，充分調動住戶愛家、建家、管家的積極性，讓我們的家園每天享受新的陽光。
堅持以“家”為紐帶，組織開展豐富多彩的文化活動，讓家的感覺從住戶的“小家”延伸出來，融入小區大家庭。先後開展拔河、家庭接力、家庭趣味運動會、放映露天電影等活動，營造了其樂融融的和諧家園氛圍。建立了“企民共管”機制，實現了與業主有效持久的溝通融合。成立業主委員會，協助家園管理；聘請小區內熱心公益事業的老人，作為義務監督員和宣傳員。在物業與用戶之間搭建了一條“知民心、體民情、解民懮”的綠色通道。
