東北網7月20日訊 19日下午，春秋航空公司向本報作出正式回復，稱對本報報道非常重視，設立『暫無能力服務的旅客名單』實屬無奈。18日，哈市工商局消費者權益保護處在受理劉女士申訴後，立即與春秋航空進行了聯系，但截至記者發稿時止仍未接到春航回復。民航總局消費者事務中心接受記者采訪時表示，春秋航空公司的『黑名單』制度，系企業的自主經營管理行為，無需管理部門批准。

　　春秋航空：

　　感謝監督無能力服務霸機旅客

　　19日下午，記者在春秋航空發給本報的書面回復中看到，春航表示『將認真聽取各方意見，完善、提高對特殊要求的旅客服務能力。歡迎、感謝社會各方面、媒體及旅客對我們監督與指導』。關於『暫無能力服務的旅客名單』，該公司表示『對極少數霸機罷乘，影響所飛航班和後續航班更多其他旅客正當權益的，經勸說無效的旅客，我們深知無能力服務，公司相關部門經過嚴格審批流程，纔列入「暫無能力服務的旅客名單」。』

　　『最配合』乘客回應：

　　沒霸機罷乘也進了『黑名單』

　　對於春秋航空的『霸機說』，同樣被列入『黑名單』的市民季先生反映，他也是乘坐4月30日9C8511航班的一名乘客，因為是銀行VIP會員，當時他和另一名乘客走的是VIP通道，對於其他乘客在外面怎麼做一概不知情。後來，其他乘客上來，乘務人員給每個人發了200元錢並簽名確認，他並沒有霸機罷乘行為。『沒想到最配合航空公司工作的乘客，反倒被列入了「黑名單」。』季先生氣憤地說道。

　　民航總局：

　　收集材料日後健全相關法律法規

　　19日上午，記者聯系到負責受理消費者對航空運輸企業、機場投訴的中國民用航空總局消費者事務中心相關負責人。該負責人表示，目前我國並沒有相關法律法規對航空公司如何設立旅客『黑名單』進行規范。所以，旅客『黑名單』制度是企業的自主經營管理行為，不需要管理部門批准。該中心已通過《哈爾濱日報》等媒體關注到春秋航空的『黑名單』事件，為此，該中心決定面向社會公開征集航空公司『黑名單』情況及觀點，以為日後健全相關法律法規收集材料，旅客如有此類材料可以電子郵件的方式發送至LKYJ@sohu.com郵箱即可。

　　哈市消保部門：

　　已展開調查尚未接到春航回復

　　據市工商局消保處處長王緒坤介紹，18日下午在接到消費者劉女士被春秋航空列入『黑名單』一事的申訴後，該處決定展開全面調查，在向春航客服人員表明身份並留下聯系電話後，一直未接到春航方面任何回復。對此，王緒坤表示，消保部門將進一步詳細了解此事的經過，展開深入調查。