東北網8月8日訊 2012年8月3日16時52分，齊齊哈爾客運段齊杭車隊1344/3次旅客列車准時駛出齊齊哈爾站。此時，列車全體工作人員和旅客們都不知道，他們即將經歷驚心動魄的24小時。

　　4日凌晨5點51分，列車駛入葫蘆島站。天空讓人窒息的一團團黑雲肆意流動，雨越下越大，車越停越久。副車隊長崔佳和列車長劉寶春與運轉車長聯系了解停車原因，接到電報後得知前方因水阻斷道，已經臨時停車。崔佳和劉寶春立即組織乘警、乘檢、運轉車長、餐車長啟動列車應急預案，成立後勤治安保障組和醫療救護組，全力確保旅客安全。

　　一個小時、兩個小時……由於長時間的等待，旅客情緒極不穩定，“列車為什麼晚點”、“到底什麼時候開車”、“再不開車我要砸車了”……車廂內質疑聲此起彼伏。為穩定旅客情緒，崔佳、劉寶春和乘務員逐節車廂走訪，一遍遍向旅客解答晚點原因、解答退票、改簽等相關工作流程。同時利用廣播播放一些有趣的娛樂節目來緩解旅客的壓力，漸漸取得了旅客的理解。

　　8個小時過去了。列車接到命令退回到錦州車站。列車行駛一個多小時後，當旅客從廣播內得知列車在錦州站將返回齊齊哈爾時，錦州至山海關間需要下車的旅客立刻憤怒了，強烈要求就近下車。考慮到旅客的安全，崔佳同兩位列車長把旅客逐個送出站。這時，天又下起了大雨，為保證旅客衣服、物品不被淋濕，列車長和休班乘務員將自備的雨具拿出來。旅客平安出站了，列車長和乘務員卻渾身濕透了。

　　17時35分，列車即將駛出錦州站。7車廂一名男子抱著一個嬰兒滿頭大汗地擠了過來：“誰能幫幫我，孩子沒有奶粉了，讓我一個大老爺們怎麼辦？”男子話音剛落，列車員張大鵬跑下車，一頭衝進了雨裡。幾分鍾後，張大鵬滿身泥水地跑了回來。原來，由於雨天路滑，張大鵬摔了一跤。當男子接過張大鵬買回的奶粉後哽咽了，手裡除了奶粉，還有一個小玩具。見此情景，剛剛還在沸騰的車廂頓時鴉雀無聲。大約一分鍾後，一名旅客突然站起身走過來握著列車長劉寶春的手說：“同志，天災是無情的。但是，你們盡心盡力的服務，讓我們感到了真情，謝謝你們，你們的真誠服務感動了我們，我們應該支持你們，理解你們。”車廂的氣氛活躍了，其他旅客也伸出雙手，鼓起掌來。

　　8月5日6時12分，列車返回到齊齊哈爾站，乘務人員歷經了將近24個小時的艱難勸說和服務，最終將671名旅客全部安全運達下交。乘務人員的努力得到了旅客的一致認可，沒有一起不良反應，沒有一起旅客投訴。在列車駛入齊齊哈爾站的一剎那，劉寶春用沙啞的嗓子說了一句：“我們回來了！”