生活報8月31日訊 從7月17日開始，哈市工商局『12315』指揮中心全面昇級。30日，記者了解到，在昇級後的一個月內，哈市『12315』接待諮詢申投訴量明顯上昇，8月份諮詢申投訴量比7月增加了近五成，通訊家電類投訴量上昇迅速，成為8月份諮詢申投訴熱點。

　　8月，哈市工商局12315指揮中心共受理各類諮詢申投訴2018件，比7月的1404件增長了近五成，申投訴熱點集中在通訊產品、服裝鞋帽類、家用電器、家居產品和食品類等五大方面，其中通訊產品類申投訴量最大，達到119件，成為8月份消費申投訴熱點。哈市工商局12315指揮中心主任辛棟表示，8月屬消費旺季，導致消費申投訴增加。 今年7月，哈市市民劉先生在南崗區某電器商場購買了一臺品牌空調，在使用中發現該空調不制冷，經15次維修後，劉先生提出更換一臺同型號同規格空調，但該型號空調已下線，商場提出讓消費者再交一部分費用，重選購一臺其他型號的空調，但消費者要求退貨，銷售商不同意退貨。8月中旬，劉先生撥打12315投訴，經調解，商家同意退貨。

　　辛棟告訴記者，『12315』昇級後，增加了數據分析系統，該系統可以年、季度和月份為單位，對消費諮詢申投訴分類分析和對比，並設立警戒線，當某個消費領取諮詢申投訴達到一定數量時，警戒線就會變紅，提醒工商或有關部門注意對該領域調控或重點檢查。此外，該系統還對申投訴的涉案主體進行排序，當對某商場或超市的申投訴量比較集中時，工商部門將對涉案主體負責人約談和警告。