黑龍江新聞網9月12日訊 12日上午，哈爾濱市工商局、消協聯合公布了哈爾濱市今年二季度消費投訴熱點，共接待受理消費者來電、來訪、來函20419件，同比增長49.8%，其中消費諮詢17587件，申(投)訴2245件、舉報582件，主要涉及家電售後服務、家用汽車、電信服務、非現場購物、家裝建材類產品等五大類投訴。

　　二季度，家用電器類申(投)訴719件，佔申(投)訴總量的34%，主要涉及電視、熱水器等，主要問題為服務滯後、不按規定日期送貨、亂收費、維修人員技術不過關、人為拖延時間等。家轎及配件申訴250件，同比增長38.5%，主要問題有，汽車銷售合同不規范，誤導消費者；違反合同約定，擅自變更內容和條款；汽車檢測難，出現問題無法認定責任歸屬；汽車加價行為偶有發生。電信服務類申(投)訴720件，主要問題有，一是擅自停機不告知；二是收費不明確、亂收代收費和各種名目短信費；三是寬帶售後服務不到位，寬帶非人為掉線超過期限不理賠；四是消費者過度維權現象偶有發生。受理家裝建材申(投)訴123件，同比增長12.1%，主要問題有，商品存在暇疵；家裝協議違反約定，不承擔違約責任；銷售『三無』產品等。

　　此外，非現場購物申(投)訴285件，同比增長23.9%，申(投)訴呈現明顯上昇趨勢，商品以保健產品、通訊產品、百貨類產品居多。反映的問題主要有，消費者付費後，經營者拖延供貨；經營者提供的商品型號、款式與約定不符；商品不能達到宣傳或說明中的效果；商品存在瑕疵，經營者拒絕售後服務；經營者私自取消訂單；辦理退換貨時，經營者拖延解決。

　　張女士通過某電視購物平臺秒殺時段購買一款女士玉鐲，價值398元，宣傳稱，此產品市場價值4680元。收到貨後，張女士請人鑒定玉鐲價值幾十元，張女士投訴後，經營者為消費者退貨。