東北網10月30日訊 有著27家物業服務企業的雞冠區，由於服務企業自覺履約和主動服務意識的日益增強，服務水平和服務質量不斷提高，服務企業和服務業主之間關系的日益融洽，群眾對物業服務滿意度的提高，溫馨、和諧、文明的物業小區新環境業已形成。

　　通過一個電話，一條信息，一個招呼，居民就可以獲得所需的服務，這是因為雞冠區將現有的963919物業服務投訴平臺，打造成了免費提供服務信息的物業“百幫”熱線，業已在8月1日全面啟動了這條熱線。同時，為保障物業與業主雙方利益，把物業服務推向正規化，該區的物業部門率先在全市實行物業服務履約保證金的管理制度，解決了物業服務企業在物業管理過程中違反物業委托服務合同問題，避免了整改或整改不到位的小區環境衛生整治、公共設施維修等物業矛盾突出問題。

　　同時，通過群眾的訴求或日常監督檢查，機關房產物業管理中心還加大了物業服務履約保證金的使用力度，嚴格履行現場檢查、現場落實、限時辦結、定期回訪程序，提高了履約金的使用效率，全面提高了物業服務的自覺服務意識。截至目前，累計對8個物業服務企業使用物業服務履約保證金8.5萬元，化解物業矛盾糾紛85件次。這種“政府搭臺、市場運作、社會參與”三位一體的服務方式，並誠邀家政、維修、裝潢、藥品配送、酒店預訂等有償服務企業的加盟，每日互動傳送近百條信息，使得物業服務涵蓋整個市域中心區，服務近50萬市民，有效提高了有償服務質量，保障了群眾利益，維護了小區正常管理秩序，為推動物業行業多元化發展夯實了基礎。

　　為創新投訴機制，強化群眾和社會監督，該區率先在全省開通了區級物業投訴熱線，建立了物業管理訴求渠道和網絡。在3月初，雞冠區成立物業服務調處中心的同時，開通了全省首條“963919”區級物業服務投訴熱線，同時，出臺了訴求問責管理制度，建立了首問負責制、信息備案制、限時辦結制、辦結回訪制等一系列崗位管理制度。根據群眾訴求信息，在第一時間通知相關物業服務企業限時辦結；要求服務企業服務范圍、辦結時限、辦結標准及24小時物業服務熱線在小區顯著位置公示，接受社會和群眾監督。

　　同時，對群眾來電、來人來訪建立登記簿，實行“痕跡化”管理；對業主訴求辦結情況進行定期回訪，做到業主訴求問題“現場記錄、限時辦結、定期回訪”，並將回訪結果記入物業服務企業服務信用檔案，每月通過媒體、物業簡報以“紅黑榜”形式向社會通報。為便於管理，該區將管轄區域內的115個物業小區劃分為“四個片區”、24個“網絡”，定期進行巡回監督檢查。在監督檢查過程中，嚴格執行周點評、月考評的崗位考核管理制度，確保群眾訴求信息傳達到位、檢查到位、監督到位。

　　自熱線開通以來，累計接聽群眾訴求1797件次，限時辦結1618件次，辦結率達90%；群眾訴求31件次，現場確權27件次，辦結率達95%；回訪率達100%，群眾滿意率達95%，業主和居民送來感謝錦旗17面。