生活報11月7日訊 在網上商城買的微波爐，門扣不嚴，消費者提出退貨後，商家卻百般推脫。近日，記者從哈市工商局了解到，網上家電商城以較低的價格贏得消費者青睞，但出現質量問題退貨難、退貨慢等問題隨之而來。

　　今年9月，哈市市民陳女士在網上購買了兩個微波爐，但其中一個微波爐在使用時門關不嚴，無法正常使用。『我是從北京的一家大型網上商城買的，客服表示微波爐發貨時沒問題，出現質量問題與他們無關。』當哈市工商局網監分局介入後，該網上商城給出了同樣的理由，並稱『如果想退貨可以找生產廠家』。經多次協調，廠家纔同意退貨。可是問題又來了，退貨的運費誰來承擔。『購買時送貨免費，我根本沒想到退貨費用的問題。』陳女士說。經過協調，退貨的運費由廠家與陳女士雙方共同承擔。10月末，廠家纔將貨款退還給陳女士。

　　哈市工商局網監分局工作人員介紹，網購家電投訴最多的就是退貨難，經銷商與生產廠家互相扯皮，推卸責任；商家出售商品時向消費者贈送禮品禮券，退貨時索要；要求消費者承擔退換家電的高額運費，因家電產品特殊性，來回運貨需要上百元；承諾退貨卻不見動靜，因為地域限制，最終讓消費者自認倒霉。

　　網監分局工作人員提醒，網購家電等較貴重商品時要簽訂購貨協議，明確商品的名稱、品牌、產地、規格、型號、質量和售後服務等內容，必須將交貨方式、退貨條件、賠付期限等雙方的責任與義務寫清楚，索要發票、說明書和三包憑證，當場驗貨。此外，按照屬地管轄區，消費者遭網購侵權時，應向商家所在地申訴或投訴。