東北網11月9日訊 近日，楊先生夫妻帶著當時給岳父岳母訂的兩張電子客票找到記者。客票上顯示，老人應在10月31日11時5分，搭乘國航CAl604次航班飛往北京，當天16時在北京中轉搭乘國航CAl353次航班飛往三亞。

　　據楊先生介紹，他是9月29日為老人訂的機票，10月31日10時許，送老人到機場，換登機牌時卻被告知只能換哈市到北京的登機牌，中轉機的信息查不到，只能到北京落地後再查詢。

　　楊先生說，往年老人也是這樣的行程，都是在哈爾濱直接換好兩個登機牌，一問航服纔得知CAl353次航班上午就起飛了，且從10月4日就已經調整了時間。隨後航服重新為老人訂了兩張當天16時45分由哈市直飛三亞的航班。

　　“當時行李都已經托運，我們又急忙找機場退回行李，當時離飛機起飛只剩20分鍾，據說這導致CAl604次航班都延誤了。”楊先生說。

　　楊先生表示，由於突然的變故，老人的行程也亂了套， “老兩口都70歲了，我岳父還患有老年癡呆癥，出門都靠岳母領著。這是發現及時，要是大意點飛到北京了卻沒有辦法轉機，我們真沒法想象會發生什麼事。原定當天20時許到三亞，結果次日1時纔到，不光老人折騰得夠戧，之前訂的接機車輛也都白花錢了。”

　　事後，楊先生夫婦就航班調整無人通知一事找到了世紀吉祥航服討說法，對方的答復： “國航的原因，我們也不知道，我們都給你換了便宜的機票，還是直飛的，我們沒什麼責任。”

　　記者致電國航客服熱線95583了解情況。國航方面表示，10月4日10時48分，已向所有該次航班乘客和全國代理商以短信或電話方式告知了航班變更信息。根據楊先生提供的電子客票號查詢，發現航服填寫的航班變動臨時通知電話格式有問題。

　　對此，哈爾濱世紀吉祥航空服務有限公司殷經理表示，該公司確實沒收到國航航班變動信息，訂票時留下的臨時通知電話為該公司24小時有人值守的座機， “留手機號怕有沒電等情況耽誤事，所以我們對各航空公司都留這個座機，以前也沒出過問題。”對於楊先生的投訴，殷經理表示，未能及時獲知航班變動信息並告知楊先生一家，該公司確有一定責任。為防止今後再發生此類情況，已將針對國航的臨時通知電話改為24小時值守手機。由於後改的機票較原訂機票便宜近900元，該公司將立即返還差價，同時與楊先生進一步協商其他賠償事宜。