東北網11月21日訊 自11月4日哈市政府召開會議專題部署供熱工作以來，截止到19日的半個月時間內，市民撥打市長公開電話反映供熱不達標投訴已從每日200餘件下降到每日20餘件，減少達90%。

　　10年供熱老問題一朝得解決

　　從市民投訴情況看，哈市供熱主要問題集中在市區的部分老舊小區。老舊小區的供熱問題既有設施和技術上的原因，也有供熱單位、物業公司對市民投訴的問題解決不及時，引發了市民的不滿等因素。最為典型的例子是道裡區松源街66號城市花園小區4號樓1單元暖氣不熱問題。

　　該小區4號樓1單位為一梯三戶，其中一側住戶暖氣一點不熱，入戶10多年來問題始終沒有解決。今年9月下旬，華能六公司接管該小區，4號樓1單元的居民以為集中供熱可以解決這裡的問題，結果開栓之後暖氣依舊冰涼。

　　在哈市政府辦公廳的督導下，11月5日，華能公司、道裡供熱辦技術人員進駐現場，對小區供熱設施全面檢查，共排查2200米管線，更換32個閥門、63米管線、跑風130個、維修散熱器60組。經過全面檢查終於發現該單元1樓左右兩側車庫內有6個進水閥門全部堵死，無法進水，導致樓上居民暖氣多年不熱，技術人員進行切割管線，更換新的閥門，困擾該單元居民10年的老問題終於得到根本解決。

　　旅店私加循環泵整棟樓都不熱

　　11月20日，哈市供熱辦接到供熱投訴，記者跟隨工作人員來到位於道外區紅平小區3棟7單元的姜先生家，他反映近期室溫一直不達標。工作人員從包裡拿出測溫儀，測溫儀顯示，客廳溫度19℃，臥室溫度20℃。“雖然我家住在頂樓，又是冷山，但是最近的室溫低的都睡不著覺。”姜先生告訴記者，不僅自己家室溫不達標，鄰居們的室溫也是如此，面對室溫的忽然昇高，姜先生在高興的同時又多了一份擔懮：“這室溫忽冷忽熱，住在屋裡心裡不踏實。”

　　帶著姜先生的疑問，記者來到負責紅平小區供熱的紅平物業公司，該公司供熱生產部負責人黃學斌告訴記者，由於7單元1樓的旅店私接循環泵，破壞了整棟樓的供熱平衡，物業公司發現問題後立即關閉了旅店的供熱閥門，該單元的其他住戶室溫纔恢復正常。

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　　供熱辦不定期檢查確保市民室溫達標

　　為了保證高寒期供熱安全，哈市及各區供熱辦將不定期對投訴線索進行回訪檢查，以保證市民住上暖屋子。同時，鍋爐是否安全運行、出現突發事件鍋爐工如何應對，也成為檢查的內容之一。

　　20日14時許，記者隨同哈市供熱辦的工作人員來到道裡區房產經營公司安康分公司。“鍋爐房突然停電應該怎麼辦？”哈市供熱辦工作人員隨機問了一位司爐工。“首先要把所有爐門打開，然後看看儀表，如果鍋爐超壓，應該把解壓閥打開，降低爐溫。”司爐工對答如流。隨後，哈市供熱辦工作人員檢查了該處所有司爐工的上崗證以及鍋爐年檢貼，都符合相關規定的要求。

　　哈市道裡房產經營公司副經理張連岐介紹，安康分公司負責道裡區經緯街、經緯二道街、北安街、工廠街合圍區域內的14萬平方米的供熱任務，在供熱初期，2臺10噸鍋爐只啟動一臺供熱，高寒期到來時，另一臺鍋爐也將啟動。從開栓供熱至今，不但居民室溫達標，而且未出現管線、鍋爐等技術故障。

　　為了確保室溫達標，安康分公司堅持24小時連續供熱，並且在轄區內高層建築、低層建築、冷山戶設立了多個測溫點，每周測溫兩次。從開栓供熱至今，該區域達到了供熱零投訴。

　　加大督辦力度

　　讓居民都住上暖屋子

　　11月4日專題會議後，哈市政府辦公廳、供熱主管部門以及各相關區政府分別采取措施，合力攻堅市民投訴的供熱難題。由哈市政府辦公廳組成3個督查組，分別走訪了市民投訴涉及的相關小區，進行了初步調查摸底，並進一步核實了有關情況。

　　哈市住房局成立了由哈市住房局主要領導任組長的5個督辦組，實行包區檢查、分片包乾，全力抓好供熱投訴處理及反饋工作。實行電話回訪，跟蹤問效，確保件件回訪、件件落實。

　　通過多個部門合力攻堅，連日來供熱類投訴直線下降，11月4日當天，市民撥打市長公開電話反映供熱不達標的投訴220件。5日至10日六天內，市民反映供熱不達標的投訴407件。11日至16日六天內，市民反映供熱不達標的投訴已經減少到132件。17日至19日，市民反映供熱不達標的投訴已銳減到65件。其中19日當天，此類投訴僅為22條。

　　據介紹，哈市政府將繼續關注市民供熱投訴，加大督查力度，並責成市供熱辦對全市供熱情況進行定期督查，及時深入投訴居民家中進行走訪，督促各級供熱辦和供熱企業及時解決問題，確保全市居民住上暖屋子。