東北網11月22日訊(記者 王蕊) 22日，黑龍江省消費者協會公布關於旅游市場服務狀況調查結果，調查表明，旅游者對旅游經營服務的總體滿意率不容樂觀，57%的旅游者表示不滿意和非常不滿意。

評議會現場。東北網記者 王蕊 攝

　　記者從旅游市場服務狀況消費者評議會上了解到，今年7月至9月期間，省消協聯合全省14個地市消協和省內部分消費維權義務監督員，對我省旅行社組團赴省內外旅游和外省旅行社組團赴我省旅游的服務狀況進行了深度調查。本次調查主要采取由消協人員和消費維權義務監督員組成31個調查小組隨團暗訪，由旅游者填答調查問卷的方式進行。

　　本次調查的內容共計6大項、21個子項，主要包括是：旅游格式合同(包括補充協議和行程單等)本身是否存在霸王條款、歧視條款和其他不公平條款；旅游收費項目、標准是否符合合同約定；所出具的旅游發票等收費憑證是否正規；旅游的實際行程、交通工具、賓館、餐飲等是否與約定不符並低於約定；自費項目在實施時是否存在脅迫、強迫的情形；旅行社及導游是否誘導、誤導或脅迫旅游者購物；旅行社及導游是否違約增加了團組的購物行程和時間；旅游者購物是否遭遇購物店強迫；旅游中旅游者人身、財產安全是否得到了應有的保障等問題。

省消協副秘書長劉愛芝公布《旅游市場服務狀況調查》。東北網記者 王蕊 攝

　　調查共向旅游者發放調查問卷1300份，收回有效問卷1142份。調查表明，旅游者對旅游經營服務的總體滿意率不容樂觀。在受訪的1142位旅游者中，總體上滿意和非常滿意的僅佔20%(17.8%+2.2%)，不滿意和非常不滿意的高達57%(29.4%+27.6%)，覺得一般的佔23%。

　　從調查的分類項目上看，滿意率甚低，以至低於不滿意率的有3大項：(1)對住宿、餐飲是否符合約定條件感到滿意的僅佔24.9%，不滿意的高達38.1%(其餘為感到一般的，下同)；(2)對旅游合同的公平性和發票的開具感到滿意的佔35.8%，不滿意的達37.9%；(3)對導游的購物安排和導購言行感到滿意的佔31.9%，不滿意的達39.3%。

　　滿意率很低，僅僅為略大於不滿意率的有2大項：(1)對游覽行程和項目的履約情況感到滿意的佔36.8%，不滿意的達32.2%；(2)對導游的服務感到總體上滿意的佔42.2%，不滿意的達39%。

　　滿意率最高且不滿意率最低的是旅游中的人身、財產安全狀況，滿意率高於90%，不滿意率不足10%。在受訪的千餘位旅游者中，認為旅行社安排的交通工具安全性良好的高達95.1%(很多旅游者反映，旅行社安排的車輛一般都在七、八成新以上)；認為旅游者的財物安全也是有保障的高達90.5%。

　　調查和暗訪過程中，消協工作人員和義務監督員也明顯感覺到，導游的服務工作盡管存在很多其他嚴重問題，但他們普遍對涉及人身和財產安全的事項最細致、最上心、最負責，經常不斷地對旅游者進行安全提示，工作很到位。此外，1142位受訪者中，表示沒有遇到導游擅自離團棄管現象的達92.5%，表示購物時沒有遭遇購物店強迫的達90.6%。