生活報12月7日訊 訂制了一套皮布混合材質沙發，結果到貨之後卻變成了革質的，最終在消協的調解下，商家為消費者辦理了退貨。6日，記者從哈市工商和消協部門了解到，從9月份開始，因消費者與經營者簽訂家具購貨合同、訂制合同引起的消費糾紛持續增加，3個月內受理家具類諮詢申(投)訴399件，反映的主要問題包括誤導銷售、商品有瑕疵、合同違約、銷售不合格和『三無』產品等。

　　6月，哈市的張女士在道裡區一家沙發公司營業部按樣品訂制了一套皮布混合材質沙發，價格是6610元。可到貨後發現，沙發只有兩個扶手處是皮料的，靠背的正反面、頭枕及所有側邦用料都是革質的，匝線也是單線的，與樣品雙明線不符，與自己訂做的沙發質量不符。提出異議後，商家提出兩個方案，一是消費者再交1200元，將革料換成皮料，重做一套；二是消費者退貨，但需承擔商品20%的損失費和運費。因協商不成，張女士將此事投訴到哈市消協。據哈市消協調查，消費者與經營者簽訂的沙發定制合同中內容不夠詳細，對訂制品的顏色、規格、質地等基本條款規定不詳，且在未與消費者協商的情況下就擅自為消費者挑選了革料，有失公平。交付的產品外觀與樣品有差異，經營者存在違約行為，應當承擔法律責任。經調解，商家為消費者辦理了退貨。

　　針對近期消費者關於家具申投訴中存在的主要問題，哈市消協發布消費警示，提醒消費者購買家具時要注意四點：

　　第一，選擇信譽好、經營規范的大型商場挑選商品，完整保存購貨合同、付款收據等材料，遇到糾紛及時投訴。

　　第二，簽訂合同時，要對合同的標的、質量要求、執行標准、價款、履行方式、履行期限等基本條款予以明確，詳細說明。如果在履行中發現需要進行修改、補充條款內容的，雙方要及時協商，簽訂變更、補充協議。

　　第三，按樣品訂制的產品，消費者可對樣品進行錄像、拍照，抄錄商品編碼並進行保存，待經營者交付商品時進行驗貨。

　　第四，簽訂格式合同的，條款中不得含有對消費者不公平的內容，商家應按照規定、合同約定履行保證商品質量、按時送貨等義務。

　　第五，消費者在交付訂金前，要充分了解商品的信息，根據實際需求選擇，避免草率交付訂金，減少不必要的損失，經營者若不履行約定將會面臨雙倍返還訂金的後果。