東北網12月11日訊 『雙11』網購狂歡剛剛過去不久，『雙12』促銷便攜『年終大促，全民瘋搶』的噱頭再度來襲。然而，巨大的優惠帶來的卻是『銷量與投訴齊飛』，『雙11』過後，關於虛假打折、『超賣』、退貨難、退了貨不退貨款等投訴大面積爆發。怎樣纔能既得實惠又不吃虧呢？10日，市工商局12315指揮中心解析『雙11』之後的典型投訴案例，為消費者支招備戰『雙12』。

　　『坑爹』表現 ：虛假打折

　　『雙11』之前，李先生在『天貓』看中一款T恤，當時的價格是109元，等到『雙11』促銷當天，這款T恤的原價變成了220元，打五折後110元，比沒促銷時還貴了一元錢。

　　專家支招：多看細選慢下單

　　市工商局12315指揮中心主任辛棟表示，網購中的虛假打折一直遭到消費者詬病。全場五折還包郵的活動看起來確實非常誘人，但許多商品原來就有較低的折扣，如果消費者不熟悉商品價格，很容易落入消費陷阱。所以消費者一定要『多看細選慢下單』，首先，消費時盡量選擇信譽較高的賣家；其次，在選購商品時，最好選擇正規廠家生產的產品；此外，消費者購物時，一定要索要發票作為購物依據，並妥善保存購物發票或收據，以免出現不必要的麻煩。

　　『坑爹』表現 ：商品『超賣』

　　『雙11』當天，戴女士在『天貓』購買了一件心儀已久的上衣，買下的時候顯示還有幾十件，付款也成功了，但等了好多天都沒有發貨，客服的回答是訂單多要再等等。可是一周之後客服打電話說衣服沒貨了，讓戴女士去申請退款。作為補償，客服人員說送戴女士50元錢代金券，但這卻不能讓戴女士滿意，『當時的折扣很低，就算用上這50元代金券，也無法用當時的價格買到了。』

　　專家支招：截取交易頁面保留證據

　　辛棟表示，所謂的『超賣』，是商家售後服務跟不上導致的糾紛。網上宣傳的內容一旦更新就無法查找，如果不保留證據，發生糾紛時雙方各執一詞，根本說不清楚誰對誰錯。為了避免此類事情的發生，消費者拍到貨品後，應截取當時的交易頁面，保留證據以便維權。

　　『坑爹』表現 ：退貨困難

　　『雙11』期間，李女士花200多元錢購買了一件外套，貨物郵到後，她發現衣服存在質量問題，於是向商家提出退貨。網站客服同意了，說是收到衣服就給退款，可是李女士把衣服郵寄回去之後，過了一周也沒有消息。撥打團秀網的客服電話也無人接聽，在線客服留言也沒有人回復。

　　專家支招：簽電子合同

　　辛棟提醒消費者，網絡消費一定要選擇正規、有工商『紅盾』電子標志的網站，同時要與商家簽署電子協議，約定好商品樣式、送貨時間、地點、是否有附加費用，以及違約條款。如果沒有電子協議，應將與對方約定的內容進行截圖，以保留證據。一旦發生糾紛，應該第一時間與網站取得聯系，協商不成應向網站所在地工商部門申訴。