黑龍江日報12月24日訊 大力發展公共交通，這是城市發展的重要共識。哈爾濱，黑龍江的省會，也不例外。近年來，省城在公共交通發展方面的探索、投入，不可謂不多。這個冬天，哈爾濱的市民體會的尤為強烈。面對雪大、路滑、人多，面對『凍冰棍』和『擠照片』的出行難題，公交部門在進一步增加公交車數量，進一步改善公交車條件等方面做了頗多的努力。而隨著公交車數量的增多，一個配套的業務，步子卻慢的多，公交卡充值點沒能達成正比。近日，記者對不少市民反映的公交卡充值難問題進行了采訪。

　　充值網點

　　一堆理由『繞』你玩

　　家住哈爾濱市平房區的市民尤先生向記者反映，一直以來在他家附近僅有新疆大街上的一家哈爾濱銀行可以給公交卡充值，可是近日這個『點兒』也『黃』了。他在辦理充值時被告知該業務已被轉移到哈南工業新城『雲谷』內的哈爾濱銀行。

　　『從這兒到「雲谷」要好幾公裡，「雲谷」裡又沒有居民區，真不明白為什麼要把充值點挪那去。現在國家、政府不都在號召綠色出行麼？充個卡怎麼這麼難？』尤先生很不理解。

　　住在道裡區的李先生遇到了同樣的問題。大冷的天，道裡道外走了一圈愣是有錢沒地兒花，說啥也找不到公交卡充值的地方。李先生說，他先是去了位於兆麟街、安發橋、安國街的三家哈爾濱銀行，又前往南馬路、安固街的郵政網點，都無功而返。有的網點說已經不受理公交IC卡充值業務了，有的是說機器壞了還沒維修好。為了充個值，李先生可是『跑斷了腿』。

　　運營部門 滿臉無奈挺尷尬

　　針對這些問題，記者采訪了負責哈市公交IC卡發行和運營的哈爾濱市城市通智能卡有限責任公司。該公司綜合業務部的張磊告訴記者，他們也接到了市民關於新疆大街哈爾濱銀行不再辦理公交IC卡充值的投訴。經了解，是因為到該銀行辦理公交充值業務的市民太多，導致辦理銀行業務和充值業務的市民都需要長時間排隊。為了減輕營業窗口壓力，他們就把公交充值業務轉移到了『雲谷』的另一哈爾濱銀行營業點。雖經城市通公司再三協商，該銀行仍不同意恢復充值業務。為了彌補新疆大街附近區域的充值空白，城市通公司只好在新疆大街20-2號東輕復印社和副97-20號的紅岩飲水公司新設了兩個代理點為市民辦理公交卡充值。

　　面對代理點隨意取消公交卡充值業務的問題，城市通公司有苦難言。『我們和哈爾濱銀行、哈爾濱市郵政局等單位只是合作關系。這些單位代理公交卡充值業務主要是為了聚集「人氣」，我們也會根據充值額度給予對方一定的代理費用。但是我們並沒有權力強制要求這些單位公交充值業務的網點數量和具體位置。出現問題，我們只能和各單位總部進行溝通，由他們協調和處罰。我們了解的情況是，目前中央紅小月亮連鎖有限公司對無正當原因停止公交充值業務的門店處罰比較嚴格，其他部門執行就相對薄弱些。』張磊這樣告訴記者。

　　積極破解 新網點將陸續開放

　　記者從城市通公司了解到，近日集中接到市民反映充值難的投訴後，該公司已開始著手開發新的充值渠道。目前該公司已和藍叡和金鼎兩家專門開展社區代繳費業務的公司達成了合作協議，已在全市114個社區代繳費網點新增了公交卡充值業務。充值點進社區，市民充值公交卡也更為方便。

　　此外，如果是使用2.4G天翼手機城市通IC卡的市民，還可以通過網上銀行或到任意郵儲銀行網點辦理手機號和郵儲銀行借記卡的綁定，即可通過手機界面隨時隨地享受自助充值轉賬的『空中充值』服務，整個充值過程不到1分鍾。

　　記者還了解到，目前哈爾濱市內共有公交卡充值網點3964個，市民在充值前可先登錄城市通門戶網站www.hrbcst.com進行查詢，如果市民在網站上登記的任何網點遇到充值問題，都可以隨時撥打客服熱線95105188進行投訴。

　　張磊表示，『如果是充值機器損壞或是網絡不通等問題，在2小時內完成維修。其他問題我們也將立刻與代理單位進行協商，爭取最短時間內解決。我們也希望所有開展公交充值的代理網點能夠承擔起相應的社會責任，多為市民出行著想。』