黑龍江日報12月27日訊 『我們三家都在一樓，下水道堵了，直返髒水，雖說不在物業維修范圍內，試著打了一下「963919」電話，物業還真來人給修好了，這963919還真管用。』家住雞西市雞冠區東山陽光家園48號樓一單元的范女士一說起963919助民的事，有說不完的心裡話。

　　為創新物業服務投訴機制，強化群眾和社會監督，雞西市雞冠區物管中心把963919服務投訴熱線打造成了免費提供服務信息的物業『百幫』熱線。只要一個電話，一條信息，一聲招呼，區域內的27家物業服務企業115個物業小區的居民就可以獲得所需要的服務。

　　對群眾來電、來人來訪建立登記簿，實行『痕跡化』管理。對業主訴求辦結情況進行定期回訪，做到業主訴求問題『現場記錄、限時辦結、定期回訪』，並將回訪結果記入物業服務企業服務信用檔案，每月通過媒體、物業簡報以『紅黑榜』形式向社會通報。

　　熱線開通一年來，累計接聽群眾訴訟1797件次，限時辦結1618件次，辦結率達90%，群眾訴求31件次，現場確權27件次，限時辦結率達到95%；回訪率達100%，群眾滿意率達到95%，業主和居民自發送來感謝錦旗17面。