東北網1月9日訊 一套價值62萬元的紅木家具，商家拖了一年多也不交貨。在工商部門的乾預下，商家賠償消費者16萬元。日前，市工商局12315指揮中心成功調解了2012年家具類金額最高的一起投訴。

　　為了裝飾新居，2011年4月，大慶消費者楊女士在哈市一家家具商場訂制了一套價值62萬元的“連天紅”紅木家具，合同約定2011年10月25日送貨，但是直到2011年12月，商家只交付了一小部分貨品。楊女士多次致電商家，但對方卻總以各種理由拖延送貨。2012年9月12日，等了近一年的楊女士投訴到哈爾濱市工商局12315指揮中心。

　　工商人員在調查中了解到，紅木家具與普通家具的銷售方式不同，“不是按件銷售，而是按家具的重量銷售，消費者訂購時的價格是259元/千克。”經過一個多月的調查和溝通後，工商部門約雙方進行調解，最終廠家同意為消費者退還價格差和重量差。12315指揮中心主任辛棟說：“消費者簽合同時的價格是259元/千克，調解時的價格是149元/千克，廠家首先退還這一部分的差價；實際的重量和合同中約定的重量也不同，廠家又退還了這一部分的差價。”最終，兩項相加廠家退還給消費者16萬多元。

　　消協提醒

　　辛棟提醒消費者，在購買家具時，一定要仔細簽訂合同，約定好送貨時間和違約的相關責任，在商家出現違約後，一旦協商解決不成，要盡快向工商部門投訴，由工商部門出面幫助協調解決。