生活報1月24日訊 物業服務不好到底該找誰、市民與物業發生糾紛誰來解決……針對哈市物業管理方面的弊病，本月哈市公布了《關於加強和改進街道辦事處工作的指導意見》，明確了街道辦事處負責轄區物業企業管理的權限。但因為沒有執法權，街道辦將如何管得住物業呢？對此，今日，記者從哈市住房局了解到，為了讓街道辦事處能真正對物業企業監管到位，管好物業、管得住物業，目前該局正在制定相關考評機制，在賦予街道辦事處管理職責的同時賦予管理權限。屆時，街道辦事處的考評結果將成為物業行業管理部門對物業企業處罰或是獎勵的依據，據此作出處罰甚至清退物業企業的相關處理。

　　現狀調查：老舊住宅一半以上存在物業糾紛

　　一直以來，哈市物業管理是市民反映較為強烈的問題，尤其是一些老舊住宅物業管理水平較低，居民因為生活環境差而對物業企業不滿。與此同時，物業企業也在因為老舊住宅維修費用高、收費率較低等問題牢騷滿腹，使得一些小區陷入居民因為物業服務水平差而不交費，物業企業則因居民不交費而更加降低服務水平的怪圈。目前，哈市有2000萬平方米的老舊住宅，因物業管理產生的糾紛達到了一半以上。

　　采訪中記者了解到，針對哈市部分小區物業企業和居民糾紛不斷昇級的情況，去年11月份，哈市重新劃定了管理程序，設立了物業企業市、區、街三級管理的模式，但在實施後，因為沒有明確的管理權限和權力，對於市民與物業產生的糾紛只能采取協調、溝通的辦法。而對於以營利為目的的物業企業來說，街道辦事處的管理沒有實質性限制。“物業服務不好，我們只能是規勸改正，沒有明確的監管舉措和權力，一般的物業糾紛我們街道辦也只能是調解。”哈市道外區一位街道辦事處城管科相關負責人對記者說。

　　街道辦定期巡查監管物業服務

　　對於目前物業管理存在的問題，哈市政府確定為新年首要事項來破解。本月中旬，哈市召開街道辦事處工作會議，為配合今年即將啟動的“物業管理年”活動，將結合街道辦事處職能轉變，加強對小區物業管理服務的監管，推動物業服務水平提昇。“按照‘物業管理年’活動規劃，就是要徹底解決哈市物業管理方面存在的突出問題，通過街道辦的管理把物業管理延伸至每個社區，每個庭院、每戶家庭。居民遇到物業服務方面的問題，可以向街道辦事處進行投訴反映，街道辦事處的相關部門將在第一時間受理，並盡快解決問題，化解矛盾。”哈市住房局相關負責人表示。

　　采訪中記者了解到，按照《意見》規定，哈市明確了街道辦事處實施物業管理的職責，即街道辦有權對轄區內物業具有監督、指導、管理。哈市各街道辦事處將全面對轄區內居民小區的環境衛生、服務公示、設備護理等情況開展定期巡查，監督物業企業和社區物業服務站規范服務。

　　街道辦考評結果作為獎懲依據

　　有了職責，但如何能管得住管好物業企業，讓百姓享受到高質量的服務。對此，今日，記者從哈市住房局獲悉，目前該局正在制定街道辦事處考評物業企業的相關考評機制，在賦予街道辦事處管理職責的同時賦予其管理權限，屆時街道辦事處的考評結果將成為物業行業管理部門對物業企業處罰或是獎勵的有效依據，情況嚴重的物業企業可遭清退。

　　采訪中哈市住房局物業處相關負責人告訴記者，今後物業好不好，街道辦事處說了算。如果出現服務不達標的情況後，街道辦事處如果不能處理，就可以向哈市住房局物業管理部門提出處理意見。同時，該機制出臺以後，將賦予街道辦事處對物業企業考評和打分的權力，街道辦事處將根據居民的投訴情況以及物業企業的整改效果，對物業企業進行綜合的考評，這個考評意見將成為哈市住房保障與管理局對物業企業獎勵或理處罰的依據。對於不服從管理、服務水平低的物業企業，將視情節予以處罰，情況嚴重的或將清除哈爾濱市場。