東北網1月29日訊(記者 趙海)29日,哈爾濱市工商局召開美容行業懇談會，就該行業目前存在的問題進行通報，21家美容院負責人代表美容行業參加會議。

美容業消費維權懇談會現場。東北網記者 趙海 攝

　　據了解,自2012年10月至今，哈爾濱市工商局12315投訴電話共受理消費者的投訴涉及大型商場、超市內及連鎖、加盟美容院投訴210件，其中諮詢51件，申訴159件。在每月的投訴記錄中顯示，2012年10月份投訴28件，11月份37件，12月份43件，2013年1月份51件，呈現逐月上昇趨勢，爭議金額1700餘萬元。

資料圖。

　　目前，哈市涉及美容行業的問題主要表現在三個方面。

　　美容服務不明確。采取預付卡消費在服務次數、服務項目、服務費用方面不明確，如：在當事雙方制定服務項目協議方面是買產品贈服務還是買服務贈產品不明確。服務備案手續不完善，美容服務檔案、服務協議、服務費用明細表、服務售後憑據等不完善不全面。個別場所仍存在誤導、欺騙消費者的不良行為，如：免費體驗、試用項目仍要收費；在個別場所存在宣傳員誇大宣傳、虛假宣傳、采取生接硬拽、生搬硬套、不擇手段等強制消費的情況，嚴重損害了經營形象。另外，美容場所地點變更引發的糾紛也佔一定比例。

　　美容產品不明確。存在以次充好的商標侵權行為，以低端產品替代名牌產品。產品數量和容量存在質疑，存在產品價格虛高，產品來源和渠道不明確。

　　美容機構資質不明確。生活美容與醫療美容不分，導致超范圍經營和人身傷害的違法行為的發生。無證無照經營行為、美容師無執業證、無健康證明。

　　據悉，就哈市美容行業目前存在的問題，哈市工商部門表示，要開展行業治理，加強對美容行業的治理力度，對被投訴的美容院進行媒體曝光，對於涉嫌強買、欺騙消費者觸犯法律的經營單位，將移交司法部門，追究法律責任。同時，要按照國家工商總局要求，將具備條件、及標准的美容院設立12315消費維權服務站。