東北網2月19日訊  為規范餐飲行業經營行為，減少用餐服務糾紛，日前，七臺河市工商局以“四結合”為抓手，集中開展了全市餐飲服務領域百姓消費格式條款維權專項整治行動。

　　消費維權與監管執法相結合。專項行動中重點監督檢查餐飲業3種違法行為：是否存在利用其強勢地位侵犯消費者公平交易和知情權行為；是否存在收費不合理、信息不透明行為；是否存在對消費者不公平、不合理的店堂告示，限制消費或強迫消費者接受或提服務過程中附加其他不合理條件，或利用“霸王”條款免除自身義務，加重消費者責任等。此次行動中，共對4家違法餐飲企業進行了立案查處。

　　消費維權與提昇餐飲企業法制意識相結合。在專項檢查中執法人員發現，餐飲業存在霸王條款的現象多數存在飯店(包廂)規定最低消費、不允許自帶酒水、所謂的消毒碗筷單獨收費、一次性餐巾收費不合理等現象。針對這些情況，他們在餐飲企業中采用逐戶發放宣傳單、上門警示指導等方式，確保對全市所有餐飲業經營者的宣傳指導到位，引導餐飲業經營者自行對店堂告示、用餐須知等格式條款進行全面清理，刪除涉嫌侵害消費者合法權益的條款。在檢查過程中對20家存在違法行為的餐飲企業限期整改，期限屆滿後，對拒不整改、屢教再犯的，予以處罰。

　　消費維權與促進餐飲行業健康發展相結合。為了不把專項行動開展成為單一的執法活動。該局從深化工商效能建設入手，將專項檢查行動與“三長三訪三求”活動有機聯系起來，專項行動之前，提前向廣大消費者發放餐飲行業服務滿意度調查問卷500份，對我市餐飲行業存在的主要問題進行調研疏理，確定了以店堂告示、通知和有關單據等是否含有免除企業主要責任、加重消費者責任或侵害消費者合法權益等問題的檢查重點。走訪檢查中也注重管教結合，采用與市餐飲協會聯合檢查走訪的形式，邊檢查，邊走訪。同時，在走訪過程中積極征詢企業在生產經營中遇到的困難，征求意見53條，現場解決困難30件，未能現場解決的，通過市餐飲協會及時反饋情況。

　　消費維權與樹立工商形象相結合。七臺河市工商局在專項行動中，充分發揮新聞媒體的宣傳和監督作用，把專項行動作為一次普法活動，作為一次曝光行動，也作為一次展示工商乾部隊伍形象的一項重要活動，積極宣傳消費者權益保護法律、法規、政策以及消費維權知識，發布消費維權提示和消費安全預警，鼓勵廣大消費者運用法律武器依法保護自身合法權益。