生活報2月22日訊 生活中，當我們遭遇鑰匙在家人已出門、鑰匙遺失需更換新門鎖等情況時，找街頭開鎖小廣告撥打開鎖公司電話、撥打公安機關設立的96110開鎖客服電話，你會選擇哪種方式擺脫窘境？哈市公安局治安支隊自2010年5月以來，設立開鎖客服電話96110，截至目前，哈市107家通過安全審核的開鎖服務企業接待電話全部關聯到了“96110”系統，對公眾免費提供服務。通過96110找尋開鎖公司，有開鎖產品和售後服務雙保險，這使得哈市開鎖市場逐步走向規范。今年年底前，哈市開鎖公司車輛標識將由哈市公安局治安支隊實現統一標識管理。

　　滿門開鎖小廣告

　　黑開鎖公司佔一半以上

　　幾年前哈爾濱的開鎖市場什麼樣？現在依然熟記心間。居民單元門上滿是“牛皮癬”式的開鎖廣告，開鎖市場雜亂無章、居民安全無法保障。

　　哈市公安局治安支隊副支隊長崔學軍介紹，從2010年開始，針對以上問題，哈市公安機關對全市開鎖行業進行調查統計發現，哈市共有大小“開鎖公司”約70—80餘家，其中，沒有到工商部門注冊登記的“黑開鎖公司”佔到了一半以上，而從業人員僅有150人左右，很多都是“單人公司”，行業管理無序、經營秩序十分混亂。

　　公安機關為規范市場

　　推出96110開鎖客服電話

　　哈市公安局治安支隊特種行業管理大隊大隊長張雷介紹，哈市因此借鑒北京相關方面的管理經驗，結合哈市本地情況，為開鎖行業設定了准入門檻：整合開鎖公司，重新發放許可證，要求開鎖公司內開鎖技術人員需達6人以上、機動車2臺，此外，對公司負責人、開鎖技術人員進行嚴格政審，禁止前科劣跡人員從事該行業；公司必須有獨立、固定經營門市，統一掛牌服務。經過整合和規范，目前，哈市經公安機關及工商等部門認證並發放許可的合法開鎖企業有107家，正規開鎖技術人員約400人。

　　張雷說，還有與開鎖行業准入門檻同時推出的96110統一開鎖客服電話。據悉，目前哈市107家通過安全審核的開鎖服務企業接待電話全部關聯到了“96110”系統，對公眾免費提供支持，自動轉接開鎖企業為市民服務。

　　打96110開鎖開鎖員須戴胸卡上崗

　　張雷說，整合開鎖公司後，96110客服電話從開設之初的兩三天接到一個開鎖客戶的電話，到2011年每天接到20、30個，2012年每天能接到50、60個到如今每天平均接話70、80個，96110被越來越多的哈市市民知曉。其中，在打開鎖電話的人群中，開家門鎖的老人佔到了五成左右，而年輕人打電話則多是開車鎖。

　　哈市公安局治安支隊副支隊長崔學軍介紹，開鎖服務過程中，客戶與開鎖技術人員雙方首先應互相進行驗名正身。通過撥打96110電話前來開鎖的技術人員，必須佩戴公安機關統一發放的胸卡，上面標明有哈市公安治安管理局監制的字樣，胸卡的信息內容為技術人員的姓名、單位、卡號、身份證號。

　　如果前來開鎖的技術人員沒有佩戴胸卡，市民可拒絕其提供開鎖服務並通過96110進行舉報、投訴，對此，《哈市開鎖業治安管理規定》明確規定，開鎖經營者和開鎖從業人員未按規定程序提供開鎖服務的，處500元以上1000元以下罰款；未對開鎖過程進行記錄，或者泄露委托人的身份、財產信息的，處1000元罰款。

　　逐步走向規范化將統一開鎖車輛標識

　　與此同時，當開鎖技術人員為客戶提供開鎖服務時，應查驗客戶的身份證、戶口薄等有效證件，並登記保存，開鎖時，應當有鄰居、社區的工作人員在場。很多時候，客戶的鑰匙落在屋內，不能及時提供證件，此時，開鎖技術人員應在轄區派出所民警在場的情況下實施開鎖，並事先提問客戶一些家中擺設等問題，在開鎖後進行查驗，通過客戶描述的對錯來辨別真假。

　　在公安機關的監督、管理下，開鎖企業的開鎖產品、售後服務都有保障，開鎖公司的正規性，消費中的安全性，遇到問題可投訴，讓廣大市民自然而然地在遇到開鎖問題時撥打96110。街頭小廣告上完全沒有安全保障、出現問題不受保護的開鎖公司被摒棄。”

　　據悉，為了將開鎖市場更加規范，今年年底前，哈市開鎖公司將統一車輛標識，所有車輛噴涂96110開鎖電話，讓人們更加熟知。